Condiciones generales

12.1. Ámbito de aplicación

El derecho legal de desistimiento regulado en este apartado será aplicable exclusivamente a los clientes que tengan la consideración legal de consumidores o usuarios y que realicen la compra con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.

Las compras efectuadas por empresas, autónomos, profesionales, instaladores, mantenedores, distribuidores, tiendas especializadas o clientes dados de alta en la Tarifa PRO, cuando estén relacionadas con su actividad económica o profesional, no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.

No obstante, DARKCOON podrá admitir voluntariamente solicitudes de cambio o devolución presentadas por clientes profesionales dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido.

La aceptación de devoluciones de clientes profesionales tendrá carácter estrictamente comercial y quedará sometida a:

• La autorización previa y expresa de DARKCOON.
• El estado del producto y de su embalaje.
• La posibilidad de reincorporar el artículo al stock comercial como producto nuevo.
• El cumplimiento de las condiciones específicas establecidas para clientes profesionales.
• La inexistencia de instalación, configuración, activación, registro, utilización o manipulación del producto.
• La inexistencia de costes, daños o perjuicios para DARKCOON derivados de la devolución.

La admisión de una devolución profesional en un caso concreto no supondrá la obligación de aceptar devoluciones posteriores de naturaleza similar.

12.2. Plazo de desistimiento para consumidores y usuarios

El consumidor o usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para comunicar a DARKCOON su decisión de desistir del contrato.

En los contratos de venta, el plazo se computará desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo establecido, el consumidor dispondrá de un máximo de catorce (14) días naturales adicionales para enviar o entregar los productos objeto de devolución.

La carga de acreditar que el desistimiento fue comunicado dentro del plazo legal corresponderá al consumidor, por lo que deberá conservar el justificante, acuse de recibo o prueba de envío de su solicitud.

12.3. Formas de comunicar el desistimiento

El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante cualquiera de los siguientes sistemas:

• La función electrónica «Desistir del contrato», disponible en la web durante el plazo legalmente establecido para los pedidos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento.
• El formulario de cambios, devoluciones y RMA disponible en la web accediendo aquí.
• El modelo de formulario de desistimiento facilitado por DARKCOON desde este enlace, remitido una vez cumplimentado a [email protected].
• Cualquier otra declaración inequívoca remitida a DARKCOON mediante la que el consumidor comunique su decisión de desistir del contrato.

Cuando se utilice la función electrónica de desistimiento, el cliente deberá completar o confirmar los datos solicitados que resulten necesarios para identificar el contrato y tramitar correctamente la solicitud.

El procedimiento finalizará mediante la activación de la función «Confirmar desistimiento» o una expresión equivalente que manifieste inequívocamente la voluntad del cliente.

Una vez presentada la solicitud mediante la función electrónica, DARKCOON remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, en el que constarán el contenido de la solicitud y la fecha y hora de su presentación.

La función electrónica estará disponible durante todo el plazo legal de desistimiento y para los pedidos en los que resulte legalmente aplicable este derecho.

12.4. Tramitación logística y número RMA

Toda solicitud de cambio o devolución deberá comunicarse a DARKCOON antes de proceder al envío físico de la mercancía.

Una vez registrada la solicitud, DARKCOON comprobará:

• La identidad y condición del comprador.
• La fecha de recepción del pedido.
• Los productos afectados.
• El cumplimiento de los plazos aplicables.
• La posible concurrencia de alguna excepción al derecho de desistimiento.
• El cumplimiento de las demás condiciones aplicables a la devolución.

DARKCOON facilitará al cliente las instrucciones de devolución, la dirección de envío correspondiente y una etiqueta o número identificativo RMA, que deberá colocarse de forma visible en el exterior del embalaje de transporte.

El número RMA tiene como finalidad identificar correctamente la devolución, agilizar su recepción y evitar errores en la asignación de los productos.

El envío de mercancía sin número RMA, a una dirección distinta de la indicada o incumpliendo las instrucciones facilitadas podrá provocar retrasos, costes adicionales o dificultades para identificar correctamente la devolución.

DARKCOON no aceptará envíos contra reembolso ni envíos realizados a portes debidos, salvo autorización previa, expresa y por escrito.

No podrán incluirse en un mismo paquete productos correspondientes a pedidos diferentes, salvo autorización expresa de DARKCOON.

Cada pedido o parte de un pedido deberá enviarse con su correspondiente número RMA y conforme a las instrucciones facilitadas.

12.5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

DARKCOON no se hará cargo de:

• Los gastos de transporte de devolución.
• Los gastos de embalaje o acondicionamiento.
• Los seguros de transporte contratados por el cliente.
• Los costes derivados de envíos realizados a una dirección incorrecta.
• Los gastos derivados de envíos no autorizados, contra reembolso o a portes debidos.
• Los daños sufridos durante el transporte de devolución cuando este haya sido contratado directamente por el cliente.

Cuando el cliente contrate por su cuenta el transporte, será responsable de utilizar un servicio adecuado a la naturaleza, peso, volumen y valor de los productos, así como de que la mercancía llegue correctamente protegida a la dirección indicada por DARKCOON.

12.6. Condiciones de devolución para clientes profesionales

Los productos cuya devolución haya sido autorizada a un cliente profesional deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

• Los precintos de garantía y films protectores deberán permanecer intactos, sin romper, retirar o despegar.
• El producto no deberá haber sido instalado, conectado, configurado, activado, registrado o utilizado.
• El producto no podrá presentar marcas de tornillería, pintura, adhesivos, golpes, arañazos, deformaciones, restos de instalación o cualquier otro signo de manipulación o uso.
• La caja deberá ser la original y encontrarse en perfecto estado.
• No podrá escribirse ni colocarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte o documentación directamente sobre la caja original del fabricante.
• El producto deberá contener todos sus accesorios, manuales, cables, conectores, bolsas de tornillería, soportes, protecciones, envoltorios y demás elementos suministrados.
• El número de serie del producto deberá coincidir con el registrado en el pedido y en los sistemas de DARKCOON y, cuando figure en el embalaje original, con el número de serie indicado en la caja del producto.
• El producto deberá recibirse sin contraseñas, códigos, bloqueos o configuraciones asociadas.
• El producto deberá estar desvinculado de cualquier cuenta de usuario, plataforma en la nube, servicio P2P, aplicación, licencia o suscripción.
• El equipo deberá encontrarse restablecido a sus valores de fábrica.

La falta de coincidencia entre el número de serie del producto, el pedido y su embalaje original podrá dar lugar a la denegación de la devolución profesional.

En ningún caso se aceptará la devolución de una unidad cuyo número de serie no corresponda a un producto suministrado por DARKCOON en el pedido objeto de devolución.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones indicadas podrá dar lugar a la denegación de la devolución profesional.

Cuando, tras la inspección correspondiente, DARKCOON deniegue total o parcialmente una devolución comercial solicitada por un cliente profesional debido al incumplimiento de las condiciones establecidas en este apartado, no se realizará ningún abono respecto de los productos cuya devolución haya sido denegada.

La mercancía quedará a disposición del cliente profesional, quien deberá asumir íntegramente todos los gastos derivados de su recogida, reexpedición o transporte de retorno.

El cliente deberá, dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la comunicación de la denegación:

a) Organizar la recogida de la mercancía mediante una agencia de transporte contratada por su cuenta; o

b) Solicitar a DARKCOON la gestión del envío de retorno, abonando previamente los gastos de transporte y, en su caso, de embalaje, acondicionamiento, seguro o manipulación que le sean comunicados.

DARKCOON no realizará el envío de retorno hasta que dichos gastos hayan sido abonados y no aceptará expediciones a portes debidos, salvo autorización previa, expresa y por escrito.

La permanencia temporal de la mercancía en las instalaciones de DARKCOON mientras se organiza su recogida o reexpedición no supondrá la aceptación de la devolución, la resolución de la compraventa ni el nacimiento de derecho alguno a favor del cliente a obtener el reembolso del producto.

En las devoluciones comerciales voluntariamente autorizadas a clientes profesionales, DARKCOON podrá descontar del importe del abono los costes logísticos de la entrega inicial que hayan sido asumidos por DARKCOON, aunque dichos costes no hubieran sido facturados al cliente o el pedido hubiera disfrutado de envío gratuito o bonificado.

En los pedidos cuya entrega inicial se haya realizado mediante palé, se descontará del abono un importe de 35 euros, IVA incluido, en concepto de repercusión parcial del coste del transporte inicial asumido por DARKCOON.

Cuando la entrega inicial se haya realizado mediante palé y transporte especial con camión pluma para su carga o descarga, se descontará del abono un importe de 60 euros, IVA incluido, en concepto de repercusión parcial del coste logístico inicial asumido por DARKCOON.

Estos importes corresponden exclusivamente al transporte utilizado para la entrega inicial del pedido y son independientes de los gastos derivados del envío de devolución, que serán organizados y asumidos por el cliente profesional.

La autorización de la devolución comercial implicará la aceptación de estas deducciones. Estas condiciones no serán aplicables cuando la devolución responda a un error de suministro, defecto o falta de conformidad imputable a DARKCOON.

Cuando DARKCOON acepte realizar trabajos para eliminar contraseñas, desvincular cuentas, restaurar configuraciones o recuperar el estado original del producto, podrá descontar del abono los costes correspondientes al tiempo técnico y a los materiales empleados.

Los productos adquiridos expresamente bajo pedido para un cliente profesional, así como los productos personalizados, configurados, activados, registrados, licenciados, utilizados o solicitados específicamente a un proveedor, no admitirán cambio ni devolución, salvo autorización excepcional, previa y expresa de DARKCOON.

12.7. Condiciones de devolución para consumidores y usuarios

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, completos y acompañados de todos los elementos suministrados originalmente, entre ellos:

• Manuales.
• Cables y conectores.
• Fuentes de alimentación.
• Soportes.
• Accesorios.
• Envoltorios.
• Protecciones.
• Fundas.
• Bolsas de tornillería.
• Precintos de garantía.
• Documentación.
• Cualquier otro componente incluido originalmente.

El producto deberá embalarse utilizando protecciones suficientes para evitar golpes, humedad, aplastamientos, rozaduras o cualquier otro daño durante el transporte.

Siempre que se conserve, deberá utilizarse el embalaje original y las protecciones interiores del fabricante. La ausencia, deterioro, escritura, rotura o alteración del embalaje original será tenida en cuenta en la valoración del estado comercial del producto.

No deberán colocarse etiquetas de transporte, cinta adhesiva o documentación directamente sobre la caja original del producto. La caja original deberá introducirse dentro de un embalaje exterior adecuado.

El número de serie del producto deberá coincidir con el registrado en el pedido y en los sistemas de DARKCOON y, cuando figure en el embalaje original, con el número de serie indicado en la caja del producto.

Cuando el número de serie del producto no corresponda a una unidad suministrada por DARKCOON en el pedido objeto de devolución, la mercancía no se considerará incluida en dicho pedido ni podrá ser objeto de su devolución.

La falta de coincidencia entre el número de serie del producto y el indicado en su caja original será documentada durante la inspección y podrá ser tenida en cuenta para determinar la integridad de la devolución, la trazabilidad del producto y la disminución de valor ocasionada.

El consumidor únicamente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Se considerarán manipulaciones superiores a las necesarias, entre otras:

• La instalación definitiva del producto.
• El montaje mediante tornillos, adhesivos, anclajes o perforaciones.
• El conexionado o cableado que deje marcas.
• La retirada innecesaria de films, protecciones o precintos.
• La configuración avanzada o puesta en servicio.
• La asociación a cuentas de usuario o servicios en la nube.
• La activación de licencias.
• El uso prolongado.
• La utilización del producto en una instalación real.
• La introducción de contraseñas o bloqueos.
• La modificación o actualización de firmware que no resulte necesaria para la mera comprobación del producto.
• La modificación de parámetros que no puedan restablecerse fácilmente.
• La aparición de arañazos, golpes, suciedad, restos de montaje o señales de uso.
• La pérdida o deterioro de accesorios, documentación, protecciones o embalajes.

Los productos deberán recibirse sin contraseñas, códigos de bloqueo o vinculaciones a cuentas de usuario, aplicaciones, servicios P2P o plataformas en la nube y, cuando sea técnicamente posible, restablecidos a sus valores de fábrica.

Cuando resulte necesario emplear tiempo técnico o materiales para eliminar contraseñas, desvincular cuentas, restablecer configuraciones o recuperar la funcionalidad comercial del producto, dichos trabajos podrán ser tenidos en cuenta al determinar la disminución de valor imputable al cliente.

12.8. Inspección y disminución de valor

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección por parte del departamento de devoluciones o del servicio técnico de DARKCOON.

La inspección podrá comprender:

• La comprobación del número de serie del producto.
• La comprobación de su correspondencia con el pedido, los registros de DARKCOON y la caja original.
• La verificación de los accesorios y componentes.
• La comprobación del estado exterior y funcional.
• La revisión del embalaje y de las protecciones.
• La comprobación de contraseñas, bloqueos y vinculaciones.
• La revisión de registros de funcionamiento.
• La comprobación de horas de uso, ciclos, cargas, activaciones o configuraciones.
• La realización de pruebas técnicas.
• La comprobación del estado comercial y de la posibilidad de volver a poner el producto a la venta.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando se detecte una disminución de valor, DARKCOON podrá descontar del importe que deba reembolsarse la depreciación objetivamente atribuible al estado en el que haya sido devuelto el producto.

Para determinar la depreciación se tendrán en cuenta, entre otros factores:

• El estado físico y funcional del artículo.
• Las marcas de instalación o utilización.
• La pérdida o deterioro de componentes.
• La ausencia o deterioro de embalajes y protecciones.
• La falta de coincidencia entre el producto y su caja original.
• La activación o registro del producto.
• La existencia de contraseñas, bloqueos o vinculaciones.
• La imposibilidad de vender el artículo como nuevo.
• La necesidad de comercializarlo como producto abierto, usado o reacondicionado.
• Los costes técnicos y materiales necesarios para recuperar su funcionalidad o valor comercial.
• Las restricciones de seguridad, garantía o trazabilidad aplicables al producto.

La depreciación se determinará en función del estado concreto del producto recibido y podrá alcanzar la totalidad de su importe cuando, como consecuencia de la actuación del cliente, el artículo:

• Haya sido consumido total o parcialmente.
• Haya quedado inutilizable.
• No pueda comercializarse de forma segura.
• Haya perdido su trazabilidad.
• Se encuentre bloqueado o vinculado a una cuenta que impida su utilización.
• Haya sufrido daños graves.
• Haya perdido completamente su valor comercial.

DARKCOON podrá documentar la inspección mediante fotografías, vídeos, informes técnicos, registros electrónicos, números de serie y cualquier otro medio adecuado.

Cuando, tras la inspección, se compruebe que la mercancía no puede quedar incluida válidamente en el desistimiento por haberse ejercido fuera de plazo, encontrarse legalmente excluida, no corresponder al pedido o número de serie declarado, o no haber sido suministrada por DARKCOON, se comunicarán al consumidor las causas de la no aceptación.

La mercancía quedará a disposición del consumidor, quien deberá organizar su recogida o abonar previamente el coste real del transporte de retorno. DARKCOON no estará obligada a reenviar la mercancía a su propio cargo.

Esta condición no será aplicable cuando el desistimiento haya sido ejercido válidamente, aunque exista una disminución de valor del producto, ni cuando la devolución derive de un error de suministro, defecto, falta de conformidad o incumplimiento imputable a DARKCOON.

12.9. Consecuencias económicas del desistimiento

Cuando el desistimiento haya sido ejercido correctamente por un consumidor o usuario, DARKCOON reembolsará:

• El importe efectivamente pagado por los productos incluidos válidamente en el desistimiento.
• Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por DARKCOON.

No se reembolsarán:

• Los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega urgentes, especiales o superiores a la modalidad ordinaria menos costosa.
• Los costes directos de devolución.
• La disminución de valor imputable al cliente.
• Los importes correspondientes a productos excluidos del derecho de desistimiento.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que DARKCOON y el consumidor acuerden expresamente otro medio.

DARKCOON podrá retener el reembolso hasta que:

• Haya recibido físicamente los productos; o
• El cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución; aplicándose la condición que se cumpla primero.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que DARKCOON haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio del derecho a retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará cumplido cuando el cliente haya enviado los bienes antes de que finalicen los catorce (14) días naturales.

12.10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

• La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido íntegramente ejecutado.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que DARKCOON no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares facilitadas por el consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de productos fabricados, cortados, ensamblados, programados, configurados, modificados, grabados, rotulados o adaptados expresamente conforme a las instrucciones particulares del consumidor.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de programas informáticos en soporte físico precintado que hayan sido desprecintados después de su entrega.
• El suministro de contenidos digitales, programas informáticos, licencias o códigos de activación que no se suministren en soporte material, cuando haya comenzado su ejecución y concurran las siguientes condiciones:
• El consumidor haya solicitado o consentido expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
• El consumidor haya reconocido expresamente que, una vez iniciado el suministro o activado el código, perderá su derecho de desistimiento.
• DARKCOON haya proporcionado la correspondiente confirmación contractual en un soporte duradero.

Cuando concurran estas condiciones, la descarga, comunicación, canje, registro, activación o utilización del código de licencia se considerará inicio de la ejecución del contenido digital y determinará la pérdida del derecho de desistimiento.

Los códigos de licencia de un solo uso que hayan sido activados, canjeados, registrados o asociados a un usuario, dispositivo, instalación o cuenta no podrán ser reutilizados ni devueltos.

12.11. Pilas, baterías y consumibles

Las pilas, baterías, acumuladores, cartuchos, aerosoles, detectores con elementos consumibles y cualquier otro producto cuyo valor o vida útil pueda reducirse con su apertura, instalación, activación, carga, descarga o utilización deberán devolverse sin utilizar y, cuando dispongan de ellos, con su precinto de garantía, blíster sellado o sistema de cierre original intacto.

Cuando el precinto, blíster o cierre original permanezca intacto, se presumirá que el producto no ha sido utilizado, sin perjuicio de las comprobaciones que pueda realizar DARKCOON.

Cuando estos productos hayan sido abiertos, instalados, conectados, cargados, descargados, activados o utilizados total o parcialmente, DARKCOON podrá realizar las comprobaciones técnicas necesarias para determinar:

• El estado del producto.
• Los ciclos de carga o descarga.
• Su capacidad restante.
• El tiempo de funcionamiento.
• La fecha de activación.
• La pérdida de vida útil.
• La seguridad de su posterior comercialización.
• La existencia de consumo total o parcial.

La imposibilidad de comercializar de nuevo el producto como nuevo, la pérdida de capacidad, la reducción de su vida útil, el consumo parcial o la imposibilidad de garantizar su seguridad o estado original podrán dar lugar a una depreciación proporcional.

La depreciación podrá alcanzar la totalidad del valor cuando el producto haya sido consumido, agotado, activado de manera irreversible, utilizado de forma significativa o no pueda volver a comercializarse de forma segura.

12.12. Productos sin stock, bajo pedido o de importación

Los productos identificados en la web como «SIN STOCK» o «BAJO PEDIDO» podrán ser solicitados expresamente a fabricantes, importadores o proveedores una vez confirmado el pedido del cliente.

En estos productos, el derecho de desistimiento quedará excluido cuando el artículo haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del consumidor o haya sido claramente personalizado, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:

• Productos fabricados expresamente conforme a medidas, características o instrucciones facilitadas por el consumidor.
• Productos cortados a una longitud o dimensión solicitada.
• Equipos configurados o programados expresamente.
• Productos modificados, adaptados, ensamblados o preparados específicamente.
• Equipos rotulados, grabados o personalizados.
• Licencias emitidas nominalmente o asociadas a un usuario, empresa, equipo o instalación.
• Productos activados, matriculados o registrados específicamente para el cliente.
• Productos cuya fabricación o preparación específica impida su comercialización ordinaria a otro cliente.

En el caso de clientes profesionales, los productos adquiridos expresamente bajo pedido, aunque sean productos estándar, no admitirán devolución salvo autorización previa y expresa de DARKCOON.

La fecha de entrega comunicada para los productos «SIN STOCK», «BAJO PEDIDO» o de importación tendrá carácter estimado.

Cuando se trate de bienes procedentes de importación internacional, requieran o no tramitación aduanera, el plazo de entrega podrá ampliarse hasta noventa (90) días naturales adicionales, siempre que este margen haya sido informado antes de la contratación. Es importante que tenga presente que el plazo de entrega de bienes procedentes de importación internacional depende, entre otras circunstancias, del producto solicitado y la situación específica del mercado, que podría ampliar la entrega del mismo en el plazo mencionado, oscilando entre 60 y 90 días aproximadamente.

Cuando este plazo adicional forme parte de las condiciones aceptadas en el pedido, se considerará integrado en el plazo de entrega acordado.

12.13. Elección, características y compatibilidad de los productos

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes de formalizar el pedido, que el producto seleccionado:

• Es el producto que desea adquirir.
• Cumple las características necesarias.
• Es compatible con el resto de los equipos de la instalación.
• Es adecuado para el uso previsto.
• Cumple los requisitos técnicos, eléctricos, mecánicos, de software, red o comunicaciones necesarios.
• Puede instalarse legal y técnicamente en el lugar previsto.

En caso de duda, el cliente deberá ponerse en contacto con DARKCOON antes de realizar la compra mediante el formulario web, correo electrónico, chat o teléfono.

La información y orientación proporcionadas por DARKCOON se basarán en:

• Los datos facilitados por el cliente.
• La documentación técnica disponible.
• La información proporcionada por el fabricante.
• Las condiciones de instalación comunicadas por el cliente.

El cliente será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada.

DARKCOON no asumirá responsabilidad por errores de elección, incompatibilidades o problemas de instalación derivados de información incompleta, incorrecta u omitida por el cliente.

La falta de compatibilidad con otros equipos, sistemas, aplicaciones, versiones de software, protocolos, redes o instalaciones del cliente no se considerará por sí misma un defecto del producto ni una falta de conformidad cuando el producto suministrado se corresponda con la referencia, características y especificaciones anunciadas.

Las devoluciones motivadas por una elección incorrecta, incompatibilidad no imputable a DARKCOON o cambio de criterio del cliente se tramitarán como devoluciones voluntarias o, cuando proceda legalmente, conforme al régimen de desistimiento.

12.14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El desistimiento no deberá confundirse con una reclamación por defecto, daño de transporte, error de suministro o falta de conformidad.

Cuando el cliente considere que un producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, deberá comunicarlo a DARKCOON mediante:

• Menú web dedicado para solicitar RMA desde su área de cliente
• El formulario de contacto.
• El correo electrónico [email protected]
• El teléfono +34 961 330 951
• WhatsApp en el número +34 961 330 951

El cliente deberá indicar:

• El número de pedido.
• Nombre y apellidos o razón social.
• La referencia del producto.
• El número de serie.
• Una descripción detallada de la incidencia.
• Las fotografías, vídeos, capturas, registros o pruebas que permitan comprobar el problema.

DARKCOON podrá solicitar la realización de comprobaciones, pruebas técnicas, restauraciones, actualizaciones, mediciones o verificaciones antes de gestionar la recogida o devolución del producto.

No tendrán la consideración de defecto del producto las incidencias causadas por:

• Instalación incorrecta.
• Configuración inadecuada.
• Contraseñas olvidadas.
• Vinculación a cuentas de usuario.
• Incompatibilidad con equipos de terceros no anunciada como compatible por DARKCOON o por el fabricante.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Alimentación eléctrica incorrecta.
• Sobretensiones.
• Daños externos.
• Humedad.
• Golpes.
• Manipulación indebida.
• Modificación no autorizada del producto o de su firmware.
• Desgaste o consumo ordinario.
• Falta de mantenimiento.
• Problemas de red, cobertura, cableado o infraestructura ajenos al producto.

Cuando, tras las comprobaciones técnicas correspondientes, se confirme la existencia de un defecto, avería o falta de conformidad cubierta por la garantía, se aplicarán las siguientes condiciones:

a) Consumidores y usuarios: DARKCOON asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte y posterior entrega del producto reparado o sustituido, en los términos legalmente exigibles y conforme al procedimiento DOA o RMA establecido en el apartado 10.

b) Empresarios y profesionales: el cliente profesional asumirá, en todo caso, el coste y la responsabilidad del envío del producto hasta la dirección indicada por DARKCOON. Cuando se confirme que la incidencia está cubierta por la garantía, DARKCOON asumirá el transporte de retorno del producto reparado o sustituido al cliente profesional. Si no se detecta ninguna incidencia cubierta, el transporte de retorno será asumido por el profesional.

c) Errores de suministro imputables a DARKCOON: cuando se haya enviado una referencia, cantidad o producto diferente del solicitado, DARKCOON asumirá los gastos necesarios de recogida y reposición, tanto para consumidores como para profesionales.

DARKCOON no asumirá los costes derivados de transportes contratados directamente por el cliente sin autorización previa, envíos realizados a una dirección diferente de la indicada, expediciones contra reembolso o a portes debidos, salvo que exista autorización previa, expresa y por escrito.

Cuando, tras la inspección o comprobación técnica, se determine que el producto funciona correctamente, no presenta el defecto declarado o que la incidencia deriva de una instalación, configuración, manipulación, incompatibilidad, desgaste, causa externa o cualquier otro supuesto no cubierto por la garantía, se aplicarán las condiciones de gastos, transporte y retorno previstas en el apartado 10 según la condición de consumidor o profesional del cliente.

Cuando la devolución no responda a una incidencia cubierta por la garantía ni a un error imputable a DARKCOON, sino a un desistimiento, cambio de criterio, elección incorrecta o devolución comercial voluntaria, se aplicarán las condiciones de devolución, transporte, inspección, disminución de valor y demás limitaciones establecidas en el presente apartado.