ASSISTANCE – CONFIGURATION À DISTANCE SUR MESURE (PRIX PAR HEURE)

Ce service peut être fourni par blocs d’un minimum de 15 minutes ; ainsi, pour chaque contact que vous effectuez avec le service support, la consommation minimale est de 15 minutes (même si un temps inférieur a été utilisé). Par exemple, si l’assistance démarre et que 10 minutes sont consommées, le premier bloc de 15 minutes sera comptabilisé. Et ainsi de suite jusqu’à épuisement de l’heure souscrite. Si vous avez des doutes sur le fonctionnement de ce service et sur la manière dont les temps sont comptabilisés, veuillez contacter [email protected] 

Notre service ASSISTANT DE CONFIGURATION À DISTANCE est un service complémentaire disponible pour tous les clients ayant acheté dans notre boutique le système à configurer (voir les marques incluses dans chaque cas). 

Si vous hésitez sur le service d’assistance à souscrire, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous conseiller le service d’assistance le plus adapté à votre cas. 

Le service ASSISTANCE CONFIGURATION À DISTANCE n’inclut pas de visite sur site ni le montage physique de l’équipement (il s’agit d’un service entièrement à distance). 

Une fois le service acheté et réglé sur le site, vous devrez demander un rendez-vous par e-mail en indiquant votre numéro de commande (si l’achat du matériel a été effectué dans une autre commande, vous devrez indiquer les deux numéros de commande : celui de l’achat du matériel et celui de l’achat du service de configuration à distance).

Demandez votre rendez-vous en écrivant à [email protected]   Les collègues de l’assistance à distance vous répondront par e-mail en vous indiquant les jours et horaires disponibles afin de réserver celui qui vous convient le mieux.

RAPPEL : PENDANT LA DURÉE DE VOTRE RENDEZ-VOUS, VOUS DEVEZ :

- Disposer d’une connexion Internet (câble ou Wi‑Fi selon votre système) ou, à défaut, d’une carte data si votre système fonctionne avec un modem 2-3-4-5G. 

- Disposer d’un ordinateur opérationnel (portable ou PC) avec connexion Internet.

- Rester à côté de votre équipement au cas où notre technicien aurait besoin de vous pour une action manuelle à effectuer sur place (par exemple : débrancher l’alimentation, connecter le câble réseau, insérer la carte SIM, insérer la carte mémoire, appuyer sur le bouton reset, etc.).

NOTE LÉGALE :

Ce service constitue une aide à la mise en service et à la configuration sur mesure de votre système. En aucun cas l’installation n’est certifiée, et Darkcoon España O.E ne saurait être tenue responsable du fonctionnement ni de la maintenance du système installé. Il incombe au client de vérifier, après la mise en service puis périodiquement, le bon fonctionnement de son système.

Le client assume toute responsabilité et tout dommage que celui-ci pourrait se causer à lui-même ou causer à des tiers. 

Dans les cas où le client ne souhaite pas connecter son système à une centrale de réception d’alarmes (CRA), il ne sera pas nécessaire d’homologuer le système. Dans ces cas, l’installation est considérée de GRADE 1.

Dans les cas où le client souhaite connecter son système de sécurité à une centrale de réception d’alarmes (CRA), il devra au préalable homologuer l’installation auprès de la DGP selon son niveau de sécurité (GRADE 2, 3 ou 4) et souscrire les services de connexion et de maintenance auprès d’un tiers (entreprise de sécurité homologuée par la Sécurité Privée avec numéro d’enregistrement à la DGP). Si vous ne connaissez pas d’entreprise ou si vous souhaitez que nous vous en recommandions une dans votre région, n’hésitez pas à nous consulter.

S’il s’agit d’une installation de vidéosurveillance dans un cadre professionnel ou dans un espace public, nous vous rappelons que, conformément à la réglementation de l’Agence espagnole de protection des données, vous devez tenir un contrôle des registres et des accès aux fichiers générés. Pour plus d’informations et pour utiliser l’outil fourni par l’AEPD, consultez : https://www.aepd.es/guias-y-herramientas/herramientas/facilita-rgpd 

De plus, nous vous rappelons l’obligation de signaler les zones sous vidéosurveillance au moyen d’une signalétique homologuée « ZONE VIDÉOSURVEILLÉE ». Vous trouverez sur notre site des panneaux et des autocollants de différents formats et tailles.

RAPPEL :  Chez DARKCOON, nous sommes spécialistes de la sécurité électronique et nous pouvons vous conseiller la solution la plus adaptée à chaque cas.