Conditions générales

12.1. Champ d’application

Le droit légal de rétractation régi dans la présente section s’appliquera exclusivement aux clients ayant la qualité légale de consommateurs ou d’utilisateurs et qui effectuent l’achat à des fins étrangères à leur activité commerciale, entrepreneuriale, professionnelle ou artisanale.

Les achats effectués par des entreprises, des travailleurs indépendants, des professionnels, des installateurs, des mainteneurs, des distributeurs, des magasins spécialisés ou des clients inscrits au Tarif PRO, lorsqu’ils sont liés à leur activité économique ou professionnelle, ne seront pas soumis au droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs.

Cependant, DARKCOON pourra accepter volontairement les demandes d’échange ou de retour présentées par des clients professionnels dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande.

L’acceptation des retours de clients professionnels aura un caractère strictement commercial et sera soumise à :

• L’autorisation préalable et expresse de DARKCOON.
• L’état du produit et de son emballage.
• La possibilité de réintégrer l’article dans le stock commercial en tant que produit neuf.
• Le respect des conditions spécifiques établies pour les clients professionnels.
• L’absence d’installation, de configuration, d’activation, d’enregistrement, d’utilisation ou de manipulation du produit.
• L’inexistence de coûts, de dommages ou de préjudices pour DARKCOON découlant du remboursement.

L’acceptation d’un retour professionnel dans un cas concret n’impliquera pas l’obligation d’accepter des retours ultérieurs de nature similaire.

12.2. Délai de rétractation pour les consommateurs et les utilisateurs

Le consommateur ou l’utilisateur disposera d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour communiquer à DARKCOON sa décision de se désister du contrat.

Dans les contrats de vente, le délai sera calculé à partir du jour où le consommateur ou l’utilisateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend possession matérielle des biens.

Une fois le désistement notifié dans le délai établi, le consommateur disposera d’un maximum de quatorze (14) jours calendaires supplémentaires pour envoyer ou remettre les produits faisant l’objet du retour.

La charge de prouver que la rétractation a été communiquée dans le délai légal incombera au consommateur, qui devra donc conserver le justificatif, l’accusé de réception ou la preuve d’envoi de sa demande.

12.3. Formes de communiquer le désistement

Le consommateur pourra communiquer sa décision de se rétracter par l’un des moyens suivants :

• La fonction électronique Se rétracter du contrat, disponible sur le site web pendant le délai légalement établi pour les commandes auxquelles s’applique le droit de rétractation.
• Le formulaire de modifications, de retours et de RMA est disponible sur le site web en y accédant. ici.
• Le modèle de formulaire de rétractation fourni par DARKCOON depuis ce lien, remis une fois dûment rempli à [email protected].
• Toute autre déclaration sans équivoque transmise à… DARKCOON par lequel le consommateur communique sa décision de se rétracter du contrat.

Lorsque la fonction électronique de rétractation est utilisée, le client doit compléter ou confirmer les données demandées nécessaires pour identifier le contrat et traiter correctement la demande.

La procédure prendra fin par l’activation de la fonction Confirmer le désistement ou par une expression équivalente manifestant sans équivoque la volonté du client.

Une fois la demande soumise via la fonction électronique, DARKCOON Elle enverra, sans retard injustifié, un accusé de réception sur un support durable, indiquant le contenu de la demande ainsi que la date et l’heure de sa présentation.

La fonction électronique sera disponible pendant toute la durée légale du droit de rétractation et pour les commandes pour lesquelles ce droit est légalement applicable.

12.4. Traitement logistique et numéro de RMA

Toute demande de changement ou de retour devra être communiquée à DARKCOON avant de procéder à l’envoi physique de la marchandise.

Une fois la demande enregistrée, DARKCOON vérifiera :

• L’identité et la situation de l’acheteur.
• La date de réception de la commande.
• Les produits concernés.
• Le respect des délais applicables.
• La possible application d’une exception au droit de rétractation.
• Le respect des autres conditions applicables au retour.

DARKCOON Il fournira au client les instructions de retour, l’adresse d’expédition correspondante ainsi qu’une étiquette ou un numéro d’identification RMA, qui devra être apposé de manière visible à l’extérieur de l’emballage de transport.

Le numéro RMA a pour objectif d’identifier correctement le retour, d’en accélérer la réception et d’éviter des erreurs dans l’attribution des produits.

L’expédition de marchandises sans numéro RMA, à une adresse différente de celle indiquée ou en ne respectant pas les instructions fournies peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires ou des difficultés à identifier correctement le retour.

DARKCOON n’acceptera pas les envois contre remboursement ni les envois effectués en port dû, sauf autorisation préalable, expresse et écrite.

Ne pourront pas être inclus dans un même colis des produits correspondant à des commandes différentes, sauf autorisation expresse de… DARKCOON.

Chaque commande ou partie d’une commande devra être expédiée avec son numéro de RMA correspondant et conformément aux instructions fournies.

12.5. Frais de retour

Dans le cadre des retours volontaires résultant de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour seront intégralement à la charge du client.

DARKCOON ne prendra pas en charge :

• Les frais de transport de retour.
• Les frais d’emballage ou de conditionnement.
• Les assurances de transport souscrites par le client.
• Les coûts résultant d’envois effectués à une adresse incorrecte.
• Les frais résultant d’envois non autorisés, en contre-remboursement ou en port dû.
• Les dommages subis pendant le transport de retour lorsque celui-ci a été directement souscrit par le client.

Lorsque le client contracte lui-même le transport, il est responsable d’utiliser un service adapté à la nature, au poids, au volume et à la valeur des produits, ainsi que de veiller à ce que la marchandise arrive correctement protégée à l’adresse indiquée. DARKCOON.

12.6. Conditions de retour pour les clients professionnels

Les produits dont le retour a été autorisé pour un client professionnel devront respecter toutes les conditions suivantes :

• Les scellés de garantie et les films protecteurs doivent rester intacts, sans être brisés, retirés ou décollés.
• Le produit ne doit pas avoir été installé, connecté, configuré, activé, enregistré ou utilisé.
• Le produit ne devra présenter aucune marque de visserie, de peinture, d’adhésifs, de chocs, de rayures, de déformations, de résidus d’installation ni tout autre signe de manipulation ou d’utilisation.
• La boîte devra être l’originale et se trouver en parfait état.
• Il est interdit d’écrire ou d’apposer du ruban adhésif, des étiquettes de transport ou de la documentation directement sur la boîte d’origine du fabricant.
• Le produit devra contenir tous ses accessoires, manuels, câbles, connecteurs, sachets de visserie, supports, protections, emballages et autres éléments fournis.
• Le numéro de série du produit devra correspondre à celui enregistré dans la commande et dans les systèmes de… DARKCOON et, lorsqu’il figure sur l’emballage d’origine, avec le numéro de série indiqué sur la boîte du produit.
• Le produit devra être reçu sans mots de passe, codes, verrous ou configurations associées.
• Le produit devra être dissocié de tout compte utilisateur, de toute plateforme cloud, de tout service. P2P, application, licence ou abonnement.
• L’équipement devra être réinitialisé à ses paramètres d’usine.

L’absence de correspondance entre le numéro de série du produit, la commande et son emballage d’origine pourra entraîner le refus du retour professionnel.

En aucun cas, le retour d’une unité dont le numéro de série ne correspond pas à un produit fourni par ne sera accepté. DARKCOON dans la commande faisant l’objet d’un retour.

Le non-respect de l’une quelconque des conditions indiquées pourra entraîner le refus du remboursement professionnel.

Lorsque, après l’inspection correspondante, DARKCOON Si un retour commercial demandé par un client professionnel est refusé, en totalité ou en partie, en raison du non-respect des conditions établies dans la présente section, aucun avoir ne sera émis pour les produits dont le retour a été refusé.

La marchandise sera mise à la disposition du client professionnel, qui devra assumer intégralement tous les frais découlant de son enlèvement, de sa réexpédition ou de son transport de retour.

Le client devra, dans les dix (10) jours calendaires suivant la notification du refus :

a) Organiser l’enlèvement de la marchandise par l’intermédiaire d’une agence de transport mandatée à ses frais ; ou

b) Demander à DARKCOON la gestion de l’expédition de retour, en payant préalablement les frais de transport et, le cas échéant, les frais d’emballage, de conditionnement, d’assurance ou de manutention qui lui seront communiqués.

DARKCOON Il n’effectuera pas l’envoi de retour tant que lesdits frais n’auront pas été acquittés et n’acceptera pas d’expéditions en port dû, sauf autorisation préalable, expresse et écrite.

Le séjour temporaire de la marchandise dans les installations de DARKCOON Pendant que sa collecte ou sa réexpédition est organisée, cela ne vaudra pas acceptation du retour, ni résolution de la vente, ni naissance d’un quelconque droit en faveur du client à obtenir le remboursement du produit.

Dans les retours commerciaux volontairement autorisés aux clients professionnels, DARKCOON pourra déduire du montant du remboursement les frais logistiques de la livraison initiale qui auraient été pris en charge par DARKCOON, même si ces coûts n’avaient pas été facturés au client ou si la commande avait bénéficié d’une livraison gratuite ou subventionnée.

Pour les commandes dont la livraison initiale a été effectuée sur palette, un montant de 35 euros, TVA comprise, sera déduit du remboursement, au titre de la répercussion partielle du coût du transport initial pris en charge par… DARKCOON.

Lorsque la livraison initiale a été effectuée sur palette et avec un transport spécial au moyen d’un camion-grue pour le chargement ou le déchargement, un montant de 60 euros, TVA comprise, sera déduit du remboursement, au titre de la répercussion partielle du coût logistique initial assumé par. DARKCOON.

Ces montants correspondent exclusivement au transport utilisé pour la livraison initiale de la commande et sont indépendants des frais liés à l’expédition de retour, qui seront organisés et pris en charge par le client professionnel.

L’autorisation du retour commercial impliquera l’acceptation de ces déductions. Ces conditions ne seront pas applicables lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un défaut ou d’un manque de conformité imputable à… DARKCOON.

Quand DARKCOON Si vous acceptez d’effectuer des travaux pour supprimer des mots de passe, dissocier des comptes, restaurer des configurations ou rétablir l’état d’origine du produit, vous pourrez déduire de l’acompte les coûts correspondant au temps technique et aux matériaux utilisés.

Les produits acquis expressément sur commande pour un client professionnel, ainsi que les produits personnalisés, configurés, activés, enregistrés, sous licence, utilisés ou demandés spécifiquement auprès d’un fournisseur, ne pourront faire l’objet ni d’un échange ni d’un retour, sauf autorisation exceptionnelle, préalable et expresse de… DARKCOON.

12.7. Conditions de retour pour les consommateurs et les utilisateurs

Les produits devront être retournés correctement protégés, complets et accompagnés de tous les éléments fournis à l’origine, notamment :

• Manuels.
• Câbles et connecteurs.
• Alimentations électriques.
• Supports
• Accessoires.
• Enveloppes
• Protections 
•  Housses
• Sachets de visserie.
• Scellés de garantie.
• Documentation.
• Tout autre composant inclus à l’origine.

Le produit devra être emballé en utilisant des protections suffisantes afin d’éviter les chocs, l’humidité, l’écrasement, les frottements ou tout autre dommage pendant le transport.

Chaque fois qu’il est conservé, l’emballage d’origine et les protections intérieures du fabricant devront être utilisés. L’absence, la détérioration, l’inscription, la déchirure ou l’altération de l’emballage d’origine seront prises en compte dans l’évaluation de l’état commercial du produit.

Les étiquettes de transport, le ruban adhésif ou la documentation ne doivent pas être apposés directement sur la boîte d’origine du produit. La boîte d’origine doit être placée à l’intérieur d’un emballage extérieur approprié.

Le numéro de série du produit devra correspondre à celui enregistré dans la commande et dans les systèmes de… DARKCOON et, lorsqu’il figure sur l’emballage d’origine, avec le numéro de série indiqué sur la boîte du produit.

Lorsque le numéro de série du produit ne correspond pas à une unité fournie par DARKCOON Dans la commande faisant l’objet d’un retour, la marchandise ne sera pas considérée comme incluse dans ladite commande et ne pourra pas faire l’objet de son retour.

L’absence de concordance entre le numéro de série du produit et celui indiqué sur sa boîte d’origine sera documentée lors de l’inspection et pourra être prise en compte pour déterminer l’intégrité du retour, la traçabilité du produit et la diminution de valeur occasionnée.

Le consommateur ne pourra manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Seront considérées comme des manipulations supérieures à celles nécessaires, entre autres :

• L’installation définitive du produit.
• Le montage au moyen de vis, d’adhésifs, d’ancrages ou de perforations.
• Le raccordement ou le câblage qui laisse des marques.
• Le retrait inutile de films, de protections ou de scellés.
• La configuration avancée ou la mise en service.
• L’association à des comptes d’utilisateur ou à des services dans le cloud.
• L’activation des licences.
• L’utilisation prolongée.
• L’utilisation du produit dans une installation réelle.
• L’introduction de mots de passe ou de verrouillages.
• La modification ou la mise à jour du micrologiciel qui ne serait pas nécessaire à la simple vérification du produit.
• La modification de paramètres qui ne peuvent pas être rétablis facilement.
• L’apparition de rayures, de coups, de saleté, de résidus de montage ou de signes d’utilisation.
• La perte ou la détérioration d’accessoires, de documentation, de protections ou d’emballages.

Les produits devront être reçus sans mots de passe, codes de verrouillage ni liens avec des comptes d’utilisateur, des applications ou des services. P2P ou des plateformes cloud et, lorsque cela est techniquement possible, réinitialisés à leurs paramètres d’usine.

Lorsqu’il s’avère nécessaire d’utiliser du temps technique ou des matériaux pour supprimer des mots de passe, dissocier des comptes, rétablir des configurations ou récupérer la fonctionnalité commerciale du produit, ces travaux pourront être pris en compte pour déterminer la diminution de valeur imputable au client.

12.8. Inspection et diminution de valeur

Tous les produits retournés seront soumis à une inspection par le service des retours ou le service technique de DARKCOON.

L’inspection pourra comprendre :

• La vérification du numéro de série du produit.
• La vérification de sa correspondance avec la commande, les enregistrements de DARKCOON et la boîte d’origine.
• La vérification des accessoires et des composants.
• La vérification de l’état extérieur et fonctionnel.
• La révision de l’emballage et des protections.
• La vérification des mots de passe, les blocages et les associations.
• La révision des registres de fonctionnement.
• La vérification des heures d’utilisation, des cycles, des charges, des activations ou des configurations.
• La réalisation de tests techniques.
• La vérification du statut commercial et de la possibilité de remettre le produit en vente.

Le consommateur sera responsable de la diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Lorsqu’une diminution de valeur est détectée, DARKCOON pourra déduire du montant devant être remboursé la dépréciation objectivement imputable à l’état dans lequel le produit a été retourné.

Pour déterminer l’amortissement, on tiendra compte, entre autres facteurs :

• L’état physique et fonctionnel de l’article.
• Les marques d’installation ou d’utilisation.
• La perte ou la détérioration de composants.
• L’absence ou la détérioration des emballages et des protections.
• L’inadéquation entre le produit et sa boîte d’origine.
• L’activation ou l’enregistrement du produit.
• L’existence de mots de passe, de verrouillages ou de liaisons.
• L’impossibilité de vendre l’article comme neuf.
• La nécessité de le commercialiser comme un produit ouvert, d’occasion ou reconditionné.
• Les coûts techniques et matériels nécessaires pour restaurer sa fonctionnalité ou sa valeur commerciale.
• Les restrictions de sécurité, de garantie ou de traçabilité applicables au produit.

La dépréciation sera déterminée en fonction de l’état concret du produit reçu et pourra atteindre la totalité de son montant lorsque, du fait de l’action du client, l’article :

• A été consommé en totalité ou en partie.
• Soit devenu inutilisable.
• Ne peut pas être commercialisé en toute sécurité.
• A perdu sa traçabilité.
• Qu’il soit bloqué ou lié à un compte empêchant son utilisation.
• A subi des dommages graves.
• A perdu complètement sa valeur commerciale.

DARKCOON Vous pourrez documenter l’inspection au moyen de photographies, de vidéos, de rapports techniques, de registres électroniques, de numéros de série et de tout autre moyen approprié.

Lorsque, après inspection, il est constaté que la marchandise ne peut pas être valablement incluse dans la rétractation parce que celle-ci a été exercée hors délai, qu’elle est légalement exclue, qu’elle ne correspond pas à la commande ou au numéro de série déclaré, ou qu’elle n’a pas été fournie par DARKCOON, Les raisons de la non-acceptation seront communiquées au consommateur.

La marchandise sera mise à la disposition du consommateur, qui devra organiser son enlèvement ou payer au préalable le coût réel du transport de retour. DARKCOON Elle ne sera pas tenue de réexpédier la marchandise à ses propres frais.

Cette condition ne sera pas applicable lorsque le droit de rétractation aura été valablement exercé, même s’il existe une diminution de la valeur du produit, ni lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un défaut, d’un manque de conformité ou d’un manquement imputable à… DARKCOON.

12.9. Conséquences économiques du désistement

Lorsque le droit de rétractation a été exercé correctement par un consommateur ou un utilisateur, DARKCOON remboursera

• Le montant effectivement payé pour les produits valablement inclus dans la rétractation.
• Les frais de livraison correspondant au mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par DARKCOON.

Ne seront pas remboursés :

• Les frais supplémentaires résultant de modalités de livraison urgentes, spéciales ou supérieures à la modalité ordinaire la moins coûteuse.
• Les coûts directs de retour.
• La diminution de valeur imputable au client.
• Les montants correspondant aux produits exclus du droit de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’opération originale, sauf que DARKCOON et que le consommateur conviennent expressément d’un autre moyen.

DARKCOON pourra retenir le remboursement jusqu’à ce que :

• Avez physiquement reçu les produits ; ou
• Le client a fourni une preuve suffisante de son retour ; la condition qui se réalise en premier s’applique.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle… DARKCOON a été informé de la décision de rétractation, sans préjudice du droit de le retenir jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve suffisante de leur retour.

Le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de la rétractation.

Le délai sera considéré comme respecté lorsque le client aura expédié les biens avant l’expiration des quatorze (14) jours calendaires.

12.10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats relatifs à :

• La fourniture de services une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et avec sa reconnaissance qu’il perdra le droit de rétractation une fois que le contrat aura été intégralement exécuté.
• La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui… DARKCOON qu’il ne peut pas contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.
• La fourniture de biens confectionnés conformément aux spécifications particulières fournies par le consommateur ou clairement personnalisés.
• La fourniture de produits fabriqués, coupés, assemblés, programmés, configurés, modifiés, gravés, étiquetés ou adaptés expressément conformément aux instructions particulières du consommateur.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
• La fourniture de logiciels sur support matériel scellé qui ont été descellés après leur livraison.
• La fourniture de contenus numériques, de programmes informatiques, de licences ou de codes d’activation qui ne sont pas fournis sur un support matériel, lorsque leur exécution a commencé et que les conditions suivantes sont réunies :
• Le consommateur a demandé ou a expressément consenti à ce que la fourniture commence pendant le délai de rétractation.
• Le consommateur a expressément reconnu que, une fois la fourniture commencée ou le code activé, il perdra son droit de rétractation.
• DARKCOON ait fourni la confirmation contractuelle correspondante sur un support durable.

Lorsque ces conditions sont réunies, le téléchargement, la communication, l’échange, l’enregistrement, l’activation ou l’utilisation du code de licence sera considéré comme le début de l’exécution du contenu numérique et entraînera la perte du droit de rétractation.

Les codes de licence à usage unique qui ont été activés, utilisés, enregistrés ou associés à un utilisateur, un appareil, une installation ou un compte ne pourront pas être réutilisés ni retournés.

12.11. Piles, batteries et consommables

Les piles, batteries, accumulateurs, cartouches, aérosols, détecteurs comportant des éléments consommables et tout autre produit dont la valeur ou la durée de vie peut être réduite par son ouverture, son installation, son activation, sa charge, sa décharge ou son utilisation devront être retournés non utilisés et, lorsqu’ils en sont pourvus, avec leur scellé de garantie, leur blister scellé ou leur système de fermeture d’origine intact.

Lorsque le scellé, le blister ou la fermeture d’origine demeure intact(e), il sera présumé que le produit n’a pas été utilisé, sans préjudice des vérifications qui pourraient être effectuées. DARKCOON.

Lorsque ces produits auront été ouverts, installés, connectés, chargés, déchargés, activés ou utilisés en tout ou en partie, DARKCOON pourra effectuer les vérifications techniques nécessaires afin de déterminer :

• L’état du produit.
• Les cycles de charge ou de décharge.
• Sa capacité restante.
• Le temps de fonctionnement.
• La date d’activation.
• La perte de durée de vie.
• La sécurité de sa commercialisation ultérieure.
• L’existence d’une consommation totale ou partielle.

L’impossibilité de remettre le produit en vente comme neuf, la perte de capacité, la réduction de sa durée de vie, la consommation partielle ou l’impossibilité de garantir sa sécurité ou son état d’origine pourront entraîner une dépréciation proportionnelle.

La dépréciation pourra atteindre la totalité de la valeur lorsque le produit aura été consommé, épuisé, activé de manière irréversible, utilisé de façon significative ou ne pourra plus être remis en vente en toute sécurité.

12.12. Produits en rupture de stock, sur commande ou d’importation

Les produits identifiés sur le site comme EN RUPTURE DE STOCK ou  SUR COMMANDE  pourront être commandés expressément auprès des fabricants, importateurs ou fournisseurs une fois la commande du client confirmée.

Pour ces produits, le droit de rétractation sera exclu lorsque l’article aura été confectionné conformément aux spécifications particulières du consommateur ou aura été clairement personnalisé, y compris, entre autres, dans les cas suivants :

• Produits fabriqués expressément selon les dimensions, caractéristiques ou instructions fournies par le consommateur.
• Produits coupés à la longueur ou à la dimension demandée.
• Équipements configurés ou programmés expressément.
• Produits modifiés, adaptés, assemblés ou préparés spécifiquement.
• Équipements étiquetés, gravés ou personnalisés.
• Licences délivrées nominativement ou associées à un utilisateur, une entreprise, un équipement ou une installation.
• Produits activés, inscrits ou enregistrés spécifiquement pour le client.
• Produits dont la fabrication ou la préparation spécifique empêche leur commercialisation ordinaire auprès d’un autre client.

Dans le cas des clients professionnels, les produits achetés expressément sur commande, même s’il s’agit de produits standard, ne pourront pas être retournés sauf autorisation préalable et expresse de… DARKCOON.

La date de livraison communiquée pour les produits EN RUPTURE DE STOCK, SUR COMMANDE ou d’importation aura un caractère estimatif.

Lorsqu’il s’agit de biens provenant d’une importation internationale, qu’ils nécessitent ou non des formalités douanières, le délai de livraison pourra être prolongé jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours calendaires supplémentaires, à condition que cette marge ait été portée à votre connaissance avant la conclusion du contrat. Il est important de garder à l’esprit que le délai de livraison des biens issus d’une importation internationale dépend, entre autres circonstances, du produit demandé et de la situation spécifique du marché, laquelle pourrait allonger la livraison dans le délai indiqué, oscillant approximativement entre 60 et 90 jours.

Lorsque ce délai supplémentaire fait partie des conditions acceptées dans la commande, il sera considéré comme intégré au délai de livraison convenu.

12.13. Choix, caractéristiques et compatibilité des produits

Il incombe au client de vérifier, avant de formaliser la commande, que le produit sélectionné :

• C’est le produit que vous souhaitez acheter.
• Elle remplit les caractéristiques nécessaires.
• Il est compatible avec le reste des équipements de l’installation.
• Il est adapté à l’usage prévu.
• Il répond aux exigences techniques, électriques, mécaniques, logicielles, de réseau ou de communications nécessaires.
• Il peut être installé légalement et techniquement à l’emplacement prévu.

En cas de doute, le client devra prendre contact avec… DARKCOON avant d’effectuer l’achat via le formulaire web, par e-mail, chat ou téléphone.

Les informations et les orientations fournies par DARKCOON se baseront sur :

• Les données fournies par le client.
• La documentation technique disponible.
• Les informations fournies par le fabricant.
• Les conditions d’installation communiquées par le client.

Le client sera responsable de fournir des informations complètes, exactes et à jour.

DARKCOON n’assumera aucune responsabilité pour des erreurs de choix, des incompatibilités ou des problèmes d’installation résultant d’informations incomplètes, incorrectes ou omises par le client.

L’absence de compatibilité avec d’autres équipements, systèmes, applications, versions de logiciels, protocoles, réseaux ou installations du client ne sera pas considérée, en soi, comme un défaut du produit ni comme une non-conformité lorsque le produit fourni correspond à la référence, aux caractéristiques et aux spécifications annoncées.

Les retours motivés par un mauvais choix, une incompatibilité non imputable à… DARKCOON Tout changement d’avis du client sera traité comme un retour volontaire ou, lorsque la loi le prévoit, conformément au régime de rétractation.

12.14. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation pour défaut, dommage de transport, erreur de livraison ou non-conformité.

Lorsque le client estime qu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme, il devra le signaler à DARKCOON par le biais de :

• Menu web dédié pour demander un RMA depuis votre espace client
• Le formulaire de contact.
• Le courrier électronique [email protected].
• Le numéro de téléphone +34 961 330 951
• WhatsApp au numéro +34 961 330 951

Le client devra indiquer :

• Le numéro de commande.
• Nom et prénom(s) ou raison sociale.
• La référence du produit.
• Le numéro de série.
• Une description détaillée de l’incident.
• Les photographies, vidéos, captures, enregistrements ou preuves permettant de vérifier le problème.

DARKCOON pourra demander la réalisation de contrôles, de tests techniques, de restaurations, de mises à jour, de mesures ou de vérifications avant de gérer l’enlèvement ou le retour du produit.

Ne seront pas considérés comme des défauts du produit les incidents causés par :

• Installation incorrecte.
• Configuration inadéquate.
• Mots de passe oubliés.
• Association aux comptes d’utilisateur.
• Incompatibilité avec des équipements tiers non annoncés comme compatibles par DARKCOON …ou par le fabricant.
• Utilisation contraire aux instructions du fabricant.
• Alimentation électrique incorrecte.
• Surtensions.
• Dommages externes.
• Humidité.
• Coups.
• Manipulation inappropriée.
• Modification non autorisée du produit ou de son micrologiciel.
• Usure ou consommation ordinaire.
• Manque d’entretien.
• Problèmes de réseau, de couverture, de câblage ou d’infrastructure indépendants du produit.

Lorsque, à l’issue des vérifications techniques correspondantes, l’existence d’un défaut, d’une panne ou d’un défaut de conformité couvert par la garantie est confirmée, les conditions suivantes s’appliqueront :

a) Consommateurs et utilisateurs : DARKCOON assumera les frais nécessaires de collecte, de transport et de livraison ultérieure du produit réparé ou remplacé, dans les conditions légalement exigibles et conformément à la procédure DOA ou RMA établie au paragraphe 10.

b) Entrepreneurs et professionnels : le client professionnel assumera, en tout état de cause, le coût et la responsabilité de l’expédition du produit jusqu’à l’adresse indiquée par DARKCOON. Lorsque la prise en charge de l’incident au titre de la garantie aura été confirmée, DARKCOON prendra en charge le transport de retour du produit réparé ou remplacé au client professionnel. Si aucun incident couvert n’est constaté, le transport de retour sera à la charge du professionnel.

c) Erreurs d’approvisionnement imputables à DARKCOON. lorsqu’une référence, une quantité ou un produit différent de celui demandé a été envoyé, DARKCOON Il prendra en charge les frais nécessaires de collecte et de remplacement, tant pour les consommateurs que pour les professionnels.

DARKCOON n’assumera pas les frais résultant de transports contractés directement par le client sans autorisation préalable, d’envois effectués à une adresse différente de celle indiquée, d’expéditions contre remboursement ou en port dû, sauf autorisation préalable, expresse et écrite.

Lorsque, à la suite de l’inspection ou de la vérification technique, il est établi que le produit fonctionne correctement, ne présente pas le défaut déclaré ou que l’incident résulte d’une installation, d’une configuration, d’une manipulation, d’une incompatibilité, de l’usure, d’une cause externe ou de tout autre cas non couvert par la garantie, les conditions relatives aux frais, au transport et au retour prévues au point 10 s’appliqueront, selon que le client a la qualité de consommateur ou de professionnel.

Lorsque le retour ne correspond ni à un incident couvert par la garantie ni à une erreur imputable à… DARKCOON, …mais à un désistement, un changement de critère, un choix incorrect ou un retour commercial volontaire, s’appliqueront les conditions de retour, de transport, d’inspection, de diminution de valeur ainsi que les autres limitations établies dans la présente section.