Condizioni generali

12.1. Ambito di applicazione

Il diritto legale di recesso disciplinato nel presente paragrafo sarà applicabile esclusivamente ai clienti che abbiano la qualifica legale di consumatori o utenti e che effettuino l’acquisto per una finalità estranea alla propria attività commerciale, imprenditoriale, professionale o artigianale.

Gli acquisti effettuati da aziende, lavoratori autonomi, professionisti, installatori, manutentori, distributori, negozi specializzati o clienti registrati alla Tariffa PRO, quando siano correlati alla loro attività economica o professionale, non saranno soggetti al diritto legale di recesso previsto per i consumatori.

Tuttavia, DARKCOON Potrà accettare volontariamente richieste di cambio o di reso presentate da clienti professionali entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

L’accettazione dei resi da parte di clienti professionali avrà carattere strettamente commerciale e sarà soggetta a:

• La previa ed espressa autorizzazione di DARKCOON.
• Lo stato del prodotto e del suo imballaggio.
• La possibilità di reinserire l’articolo nello stock commerciale come prodotto nuovo.
• Il rispetto delle condizioni specifiche stabilite per i clienti professionali.
• L’inesistenza di installazione, configurazione, attivazione, registrazione, utilizzo o manipolazione del prodotto.
• L’inesistenza di costi, danni o pregiudizi per DARKCOON derivanti dalla restituzione.

L’ammissione di un reso professionale in un caso specifico non comporterà l’obbligo di accettare resi successivi di natura simile.

12.2. Periodo di recesso per consumatori e utenti

Il consumatore o utente avrà un termine di quattordici (14) giorni naturali per comunicare a DARKCOON la sua decisione di recedere dal contratto.

Nei contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o l’utente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.

Una volta comunicato il recesso entro il termine stabilito, il consumatore avrà a disposizione un massimo di ulteriori quattordici (14) giorni di calendario per inviare o consegnare i prodotti oggetto di restituzione.

L’onere di dimostrare che il recesso è stato comunicato entro il termine legale spetterà al consumatore, il quale dovrà pertanto conservare la ricevuta, l’avviso di ricevimento o la prova di invio della propria richiesta.

12.3. Forme di comunicare il recesso

Il consumatore potrà comunicare la sua decisione di recedere mediante uno dei seguenti sistemi:

• La funzione elettronica Recedere dal contratto, disponibile sul sito web durante il termine legalmente previsto per gli ordini ai quali si applica il diritto di recesso.
• Il modulo per cambi, resi e RMA disponibile sul sito web accedendo qui.
• Il modello di modulo di recesso fornito da DARKCOON “da questo” collegamento, inviato una volta compilato a supporto@darkcoonPer tradurlo dallo spagnolo all’italiano, incolla qui il testo in spagnolo (o carica l’immagine) e lo traduco..
• Qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata a DARKCOON mediante la quale il consumatore comunichi la sua decisione di recedere dal contratto.

Quando si utilizza la funzione elettronica di recesso, il cliente dovrà compilare o confermare i dati richiesti necessari per identificare il contratto e gestire correttamente la richiesta.

La procedura si concluderà mediante l’attivazione della funzione Confermare il recesso o un’espressione equivalente che manifesti inequivocabilmente la volontà del cliente.

Una volta presentata la richiesta tramite la funzione elettronica, DARKCOON invierà senza indebito ritardo una ricevuta su un supporto durevole, nella quale saranno indicati il contenuto della richiesta e la data e l’ora della sua presentazione.

La funzione elettronica sarà disponibile per tutta la durata del termine legale di recesso e per gli ordini per i quali tale diritto risulti legalmente applicabile.

12.4. Gestione logistica e numero RMA

Ogni richiesta di modifica o restituzione dovrà essere comunicata a DARKCOON prima di procedere alla spedizione fisica della merce.

Una volta registrata la richiesta, DARKCOON verificherà:

• L’identità e la condizione dell’acquirente.
• La data di ricezione dell’ordine.
• I prodotti interessati.
• Il rispetto delle scadenze applicabili.
• La possibile sussistenza di qualche eccezione al diritto di recesso.
• Il rispetto delle altre condizioni applicabili al reso.

DARKCOON Fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione, il relativo indirizzo di spedizione e un’etichetta o un numero identificativo RMA, che dovrà essere apposto in modo ben visibile all’esterno dell’imballaggio di trasporto.

Il numero RMA ha lo scopo di identificare correttamente il reso, velocizzarne la ricezione ed evitare errori nell’assegnazione dei prodotti.

La spedizione della merce senza numero RMA, a un indirizzo diverso da quello indicato o senza rispettare le istruzioni fornite può causare ritardi, costi aggiuntivi o difficoltà nell’identificare correttamente il reso.

DARKCOON Non accetterà spedizioni in contrassegno né spedizioni effettuate in porto assegnato, salvo previa autorizzazione espressa e scritta.

Non potranno essere inclusi nello stesso pacco prodotti relativi a ordini diversi, salvo espressa autorizzazione di DARKCOON.

Ogni ordine o parte di un ordine dovrà essere spedito con il relativo numero RMA e in conformità alle istruzioni fornite.

12.5. Spese di reso

Nelle restituzioni volontarie derivanti dall’esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione saranno interamente a carico del cliente.

DARKCOON non si farà carico di:

• Le spese di trasporto per la restituzione.
• Le spese di imballaggio o di confezionamento.
• Le assicurazioni di trasporto stipulate dal cliente.
• I costi derivanti da spedizioni effettuate a un indirizzo errato.
• Le spese derivanti da spedizioni non autorizzate, in contrassegno o con porto assegnato.
• I danni subiti durante il trasporto di reso, quando questo sia stato contrattato direttamente dal cliente.

Quando il cliente incarica autonomamente il trasporto, sarà responsabile di utilizzare un servizio adeguato alla natura, al peso, al volume e al valore dei prodotti, nonché di garantire che la merce arrivi correttamente protetta all’indirizzo indicato. DARKCOON.

12.6. Condizioni di reso per clienti professionali

I prodotti il cui reso sia stato autorizzato a un cliente professionale dovranno soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• I sigilli di garanzia e le pellicole protettive dovranno rimanere intatti, senza romperli, rimuoverli o staccarli.
• Il prodotto non deve essere stato installato, collegato, configurato, attivato, registrato o utilizzato.
• Il prodotto non potrà presentare segni di viteria, vernice, adesivi, urti, graffi, deformazioni, residui di installazione o qualsiasi altro segno di manomissione o utilizzo.
• La scatola dovrà essere quella originale e trovarsi in perfette condizioni.
• Non sarà consentito scrivere né applicare nastro adesivo, etichette di trasporto o documentazione direttamente sulla scatola originale del produttore.
• Il prodotto dovrà contenere tutti i suoi accessori, manuali, cavi, connettori, sacchetti di viteria, supporti, protezioni, imballaggi e tutti gli altri elementi forniti.
• Il numero di serie del prodotto dovrà coincidere con quello registrato nell’ordine e nei sistemi di DARKCOON e, quando riportato sull’imballaggio originale, con il numero di serie indicato sulla confezione del prodotto.
• Il prodotto dovrà essere ricevuto senza password, codici, blocchi o configurazioni associate.
• Il prodotto dovrà essere scollegato da qualsiasi account utente, piattaforma cloud, servizio. P2P, applicazione, licenza o abbonamento.
• L’apparecchiatura dovrà essere ripristinata ai valori di fabbrica.

La mancata corrispondenza tra il numero di serie del prodotto, l’ordine e la sua confezione originale potrà comportare il rifiuto del reso professionale.

In nessun caso sarà accettata la restituzione di un’unità il cui numero di serie non corrisponda a un prodotto fornito da DARKCOON nell’ordine oggetto di reso.

Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni indicate potrà comportare il diniego del rimborso professionale.

Quando, dopo l’ispezione corrispondente, DARKCOON Qualora venga negato, in tutto o in parte, un reso commerciale richiesto da un cliente professionale a causa del mancato rispetto delle condizioni stabilite nel presente paragrafo, non verrà effettuato alcun accredito per i prodotti il cui reso sia stato negato.

La merce sarà messa a disposizione del cliente professionale, il quale dovrà farsi integralmente carico di tutte le spese derivanti dal suo ritiro, dalla rispedizione o dal trasporto di ritorno.

Il cliente dovrà, entro dieci (10) giorni naturali successivi alla comunicazione del diniego:

a) Organizzare il ritiro della merce tramite un’agenzia di trasporto incaricata per conto proprio; oppure

b) Richiedere a DARKCOON la gestione della spedizione di reso, pagando anticipatamente le spese di trasporto e, se del caso, di imballaggio, confezionamento, assicurazione o movimentazione che Le saranno comunicate.

DARKCOON non effettuerà la spedizione di reso fino a quando tali spese non saranno state pagate e non accetterà spedizioni in porto assegnato, salvo previa autorizzazione espressa e scritta.

La permanenza temporanea della merce presso le strutture di DARKCOON mentre si organizza il suo ritiro o la sua rispedizione non comporterà l’accettazione del reso, la risoluzione del contratto di compravendita né la nascita di alcun diritto a favore del cliente a ottenere il rimborso del prodotto.

Nelle restituzioni commerciali volontariamente autorizzate ai clienti professionali, DARKCOON potrà detrarre dall’importo del rimborso i costi logistici della consegna iniziale che siano stati sostenuti da DARKCOON, anche se tali costi non fossero stati fatturati al cliente o l’ordine avesse beneficiato della spedizione gratuita o scontata.

Per gli ordini la cui consegna iniziale sia stata effettuata tramite pallet, dall’accredito verrà detratto un importo di 35 euro, IVA inclusa, a titolo di addebito parziale del costo del trasporto iniziale sostenuto da… DARKCOON.

Quando la consegna iniziale sia stata effettuata mediante pallet e trasporto speciale con camion gru per il carico o lo scarico, dall’accredito verrà detratto un importo di 60 euro, IVA inclusa, a titolo di parziale addebito del costo logistico iniziale sostenuto da. DARKCOON.

Questi importi si riferiscono esclusivamente al trasporto utilizzato per la consegna iniziale dell’ordine e sono indipendenti dai costi derivanti dalla spedizione di reso, che saranno organizzati e sostenuti dal cliente professionale.

L’autorizzazione del reso commerciale comporterà l’accettazione di queste detrazioni. Queste condizioni non saranno applicabili quando il reso sia dovuto a un errore di fornitura, a un difetto o a una mancanza di conformità imputabile a… DARKCOON.

Quando DARKCOON Se accetta di eseguire lavori per eliminare password, scollegare account, ripristinare configurazioni o recuperare lo stato originale del prodotto, potrà detrarre dall’importo pagato i costi corrispondenti al tempo tecnico e ai materiali impiegati.

I prodotti acquistati espressamente su ordinazione per un cliente professionale, così come i prodotti personalizzati, configurati, attivati, registrati, concessi in licenza, utilizzati o richiesti specificamente a un fornitore, non saranno soggetti a cambio né a reso, salvo autorizzazione eccezionale, preventiva ed espressa di DARKCOON.

12.7. Condizioni di reso per consumatori e utenti

I prodotti dovranno essere restituiti adeguatamente protetti, completi e accompagnati da tutti gli elementi forniti originariamente, tra cui:

• Manuali.
• Cavi e connettori.
• Fonti di alimentazione.
• Supporti.
• Accessori.
• Involucri.
• Protezioni.
• Custodie.
• Sacchetti di bulloneria.
• Sigilli di garanzia.
• Documentazione.
• Qualsiasi altro componente incluso originariamente.

Il prodotto dovrà essere imballato utilizzando protezioni sufficienti per evitare urti, umidità, schiacciamenti, abrasioni o qualsiasi altro danno durante il trasporto.

Ogniqualvolta venga conservato, dovrà essere utilizzato l’imballaggio originale e le protezioni interne del produttore. L’assenza, il deterioramento, la presenza di scritte, la rottura o l’alterazione dell’imballaggio originale saranno presi in considerazione nella valutazione dello stato commerciale del prodotto.

Non devono essere applicate etichette di trasporto, nastro adesivo o documentazione direttamente sulla scatola originale del prodotto. La scatola originale deve essere inserita all’interno di un imballaggio esterno adeguato.

Il numero di serie del prodotto dovrà coincidere con quello registrato nell’ordine e nei sistemi di DARKCOON e, quando riportato sull’imballaggio originale, con il numero di serie indicato sulla confezione del prodotto.

Quando il numero di serie del prodotto non corrisponda a un’unità fornita da DARKCOON Nell’ordine oggetto di reso, la merce non sarà considerata inclusa in tale ordine né potrà essere oggetto del relativo reso.

La mancata corrispondenza tra il numero di serie del prodotto e quello indicato sulla sua confezione originale sarà documentata durante l’ispezione e potrà essere presa in considerazione per determinare l’integrità del reso, la tracciabilità del prodotto e la diminuzione di valore causata.

Il consumatore potrà manipolare il prodotto unicamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Si considereranno manipolazioni superiori a quelle necessarie, tra le altre:

• L’installazione definitiva del prodotto.
• Il montaggio mediante viti, adesivi, ancoraggi o perforazioni.
• Il collegamento o cablaggio che lasci segni.
• La rimozione non necessaria di film, protezioni o sigilli.
• La configurazione avanzata o la messa in servizio.
• L’associazione a account utente o servizi cloud.
• L’attivazione delle licenze.
• L’uso prolungato.
• L’utilizzo del prodotto in un’installazione reale.
• L’inserimento di password o blocchi.
• La modifica o l’aggiornamento del firmware che non risulti necessario per la mera verifica del prodotto.
• La modifica di parametri che non possono essere ripristinati facilmente.
• La comparsa di graffi, urti, sporco, residui di montaggio o segni di utilizzo.
• La perdita o il deterioramento di accessori, documentazione, protezioni o imballaggi.

I prodotti dovranno essere ricevuti senza password, codici di blocco o collegamenti ad account utente, applicazioni, servizi. P2P o piattaforme nel cloud e, quando tecnicamente possibile, ripristinati alle impostazioni di fabbrica.

Quando risulti necessario impiegare tempo tecnico o materiali per eliminare password, scollegare account, ripristinare le configurazioni o recuperare la funzionalità commerciale del prodotto, tali interventi potranno essere presi in considerazione nel determinare la diminuzione di valore imputabile al cliente.

12.8. Ispezione e diminuzione di valore

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a un’ispezione da parte del reparto resi o del servizio tecnico di DARKCOON.

L’ispezione potrà comprendere:

• La verifica del numero di serie del prodotto.
• La verifica della sua corrispondenza con l’ordine, le registrazioni di DARKCOON e la scatola originale.
• La verifica degli accessori e dei componenti.
• La verifica dello stato esterno e funzionale.
• La revisione dell’imballaggio e delle protezioni.
• La verifica delle password, i blocchi e i collegamenti.
• La revisione dei registri di funzionamento.
• La verifica delle ore di utilizzo, dei cicli, delle cariche, delle attivazioni o delle configurazioni.
• L’esecuzione di prove tecniche.
• La verifica dello stato commerciale e della possibilità di rimettere il prodotto in vendita.

Il consumatore sarà responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Quando si rileva una diminuzione di valore, DARKCOON Potrà detrarre dall’importo da rimborsare la svalutazione oggettivamente attribuibile allo stato in cui il prodotto è stato restituito.

Per determinare l’ammortamento si terrà conto, tra gli altri fattori:

• Lo stato fisico e funzionale dell’articolo.
• I marchi di installazione o di utilizzo.
• La perdita o il deterioramento di componenti.
• L’assenza o il deterioramento degli imballaggi e delle protezioni.
• La mancata corrispondenza tra il prodotto e la sua confezione originale.
• L’attivazione o la registrazione del prodotto.
• L’esistenza di password, blocchi o collegamenti.
• L’impossibilità di vendere l’articolo come nuovo.
• La necessità di commercializzarlo come prodotto aperto, usato o ricondizionato.
• I costi tecnici e materiali necessari per ripristinare la sua funzionalità o il suo valore commerciale.
• Le restrizioni di sicurezza, garanzia o tracciabilità applicabili al prodotto.

L’ammortamento sarà determinato in base alle condizioni specifiche del prodotto ricevuto e potrà arrivare fino all’intero importo qualora, come conseguenza dell’azione del cliente, l’articolo:

• Sia stato consumato totalmente o parzialmente.
• Sia diventato inutilizzabile.
• Non può essere commercializzato in modo sicuro.
• Ha perso la sua tracciabilità.
• Si trovi bloccato o collegato a un account che ne impedisca l’utilizzo.
• Ha subito gravi danni.
• Abbiano perso completamente il loro valore commerciale.

DARKCOON Potrà documentare l’ispezione mediante fotografie, video, relazioni tecniche, registri elettronici, numeri di serie e qualsiasi altro mezzo adeguato.

Quando, a seguito dell’ispezione, si accerti che la merce non può essere validamente inclusa nel recesso perché esercitato fuori termine, perché legalmente esclusa, perché non corrisponde all’ordine o al numero di serie dichiarato, o perché non è stata fornita da DARKCOON, saranno comunicate al consumatore le cause della mancata accettazione.

La merce resterà a disposizione del consumatore, che dovrà organizzare il ritiro o pagare preventivamente il costo reale del trasporto di reso. DARKCOON non sarà obbligata a rispedire la merce a proprie spese.

Questa condizione non sarà applicabile quando il diritto di recesso sia stato esercitato validamente, anche qualora vi sia una diminuzione del valore del prodotto, né quando la restituzione derivi da un errore di fornitura, un difetto, una mancanza di conformità o un inadempimento imputabile a… DARKCOON.

12.9. Conseguenze economiche del recesso

Quando il recesso sia stato esercitato correttamente da un consumatore o da un utente, DARKCOON rimborsare:

• L’importo effettivamente pagato per i prodotti validamente inclusi nel recesso.
• Le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta da DARKCOON.

Non saranno rimborsati:

• Le spese aggiuntive derivanti da modalità di consegna urgenti, speciali o superiori rispetto alla modalità ordinaria meno costosa.
• I costi diretti di restituzione.
• La diminuzione di valore imputabile al cliente.
• Gli importi relativi ai prodotti esclusi dal diritto di recesso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’operazione originale, salvo che DARKCOON e il consumatore concordino espressamente un altro mezzo.

DARKCOON potrà trattenere il rimborso fino a quando:

• Abbia ricevuto fisicamente i prodotti; oppure
• Il cliente abbia fornito una prova sufficiente della sua restituzione; applicandosi la condizione che si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario successivi alla data in cui DARKCOON sia stato informato della decisione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenerlo fino al ricevimento dei beni o di una prova sufficiente della loro restituzione.

Il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario successivi alla comunicazione del recesso.

Il termine si considererà rispettato quando il cliente avrà spedito i beni prima della scadenza dei quattordici (14) giorni di calendario.

12.10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti relativi a:

• La prestazione di servizi una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con il suo riconoscimento che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto sia stato integralmente eseguito.
• La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipenda dalle fluttuazioni del mercato finanziario che DARKCOON che non possa controllare e che possano verificarsi durante il periodo di recesso.
• La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche particolari fornite dal consumatore o chiaramente personalizzati.
• La fornitura di prodotti fabbricati, tagliati, assemblati, programmati, configurati, modificati, incisi, etichettati o adattati espressamente secondo le istruzioni specifiche del consumatore.
• La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• La fornitura di beni sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
• La fornitura di beni che, dopo la loro consegna e tenuto conto della loro natura, siano stati mescolati in modo indissociabile con altri beni.
• La fornitura di programmi informatici su supporto fisico sigillato che siano stati aperti dopo la consegna.
• La fornitura di contenuti digitali, programmi informatici, licenze o codici di attivazione che non siano forniti su supporto materiale, quando ne sia iniziata l’esecuzione e ricorrano le seguenti condizioni:
• Il consumatore ha richiesto o acconsentito espressamente che la fornitura inizi durante il periodo di recesso.
• Il consumatore ha espressamente riconosciuto che, una volta avviata la fornitura o attivato il codice, perderà il proprio diritto di recesso.
• DARKCOON abbia fornito la corrispondente conferma contrattuale su un supporto durevole.

Quando ricorrano queste condizioni, il download, la comunicazione, il riscatto, la registrazione, l’attivazione o l’utilizzo del codice di licenza sarà considerato come l’inizio dell’esecuzione del contenuto digitale e comporterà la perdita del diritto di recesso.

I codici di licenza monouso che siano stati attivati, riscattati, registrati o associati a un utente, dispositivo, installazione o account non potranno essere riutilizzati né restituiti.

12.11. Pile, batterie e materiali di consumo

Le pile, le batterie, gli accumulatori, le cartucce, gli aerosol, i rilevatori con elementi di consumo e qualsiasi altro prodotto il cui valore o la cui vita utile possa ridursi con l’apertura, l’installazione, l’attivazione, la carica, la scarica o l’utilizzo dovranno essere restituiti inutilizzati e, quando ne siano provvisti, con il sigillo di garanzia, il blister sigillato o il sistema di chiusura originale intatto.

Quando il sigillo, il blister o la chiusura originale rimangono intatti, si presumerà che il prodotto non sia stato utilizzato, fatto salvo qualsiasi controllo che possa essere effettuato. DARKCOON.

Quando questi prodotti siano stati aperti, installati, collegati, caricati, scaricati, attivati o utilizzati in tutto o in parte, DARKCOON potrà effettuare le verifiche tecniche necessarie per determinare:

• Lo stato del prodotto.
• I cicli di carica o scarica.
• La sua capacità residua.
• Il tempo di funzionamento.
• La data di attivazione.
• La perdita della durata utile.
• La sicurezza della sua successiva commercializzazione.
• L’esistenza di un consumo totale o parziale.

L’impossibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo, la perdita di capacità, la riduzione della sua vita utile, il consumo parziale o l’impossibilità di garantirne la sicurezza o lo stato originale potranno dar luogo a una svalutazione proporzionale.

La svalutazione potrà raggiungere la totalità del valore quando il prodotto sia stato consumato, esaurito, attivato in modo irreversibile, utilizzato in modo significativo o non possa essere rimesso in commercio in condizioni di sicurezza.

12.12. Prodotti esauriti, su ordinazione o d’importazione

I prodotti identificati sul sito web come NON DISPONIBILI o SU ORDINAZIONE potranno essere richiesti espressamente a produttori, importatori o fornitori una volta confermato l’ordine del cliente.

Per questi prodotti, il diritto di recesso sarà escluso quando l’articolo sia stato realizzato secondo le specifiche particolari del consumatore o sia stato chiaramente personalizzato, includendo, tra gli altri, i seguenti casi:

• Prodotti realizzati espressamente secondo misure, caratteristiche o istruzioni fornite dal consumatore.
• Prodotti tagliati alla lunghezza o dimensione richiesta.
• Apparecchiature configurate o programmate espressamente.
• Prodotti modificati, adattati, assemblati o preparati specificamente.
• Attrezzature etichettate, incise o personalizzate.
• Licenze emesse nominalmente o associate a un utente, un’azienda, un team o un’installazione.
• Prodotti attivati, immatricolati o registrati specificamente per il cliente.
• Prodotti la cui fabbricazione o preparazione specifica impedisca la loro commercializzazione ordinaria a un altro cliente.

Nel caso di clienti professionali, i prodotti acquistati espressamente su ordinazione, anche se si tratta di prodotti standard, non saranno soggetti a restituzione salvo previa ed espressa autorizzazione di DARKCOON.

La data di consegna comunicata per i prodotti NON DISPONIBILI, SU ORDINAZIONE o d’importazione avrà carattere indicativo.

Quando si tratti di beni provenienti da importazione internazionale, richiedano o meno l’espletamento di pratiche doganali, il termine di consegna potrà essere prorogato fino a novanta (90) giorni naturali aggiuntivi, purché tale margine sia stato comunicato prima della stipula del contratto. È importante che tenga presente che il termine di consegna dei beni provenienti da importazione internazionale dipende, tra le altre circostanze, dal prodotto richiesto e dalla situazione specifica del mercato, che potrebbe prolungarne la consegna entro il termine indicato, oscillando approssimativamente tra 60 e 90 giorni.

Quando tale termine aggiuntivo faccia parte delle condizioni accettate nell’ordine, sarà considerato incluso nel termine di consegna concordato.

12.13. Scelta, caratteristiche e compatibilità dei prodotti

È responsabilità del cliente verificare, prima di formalizzare l’ordine, che il prodotto selezionato:

• È il prodotto che desidera acquistare.
• Rispetta le caratteristiche necessarie.
• È compatibile con il resto delle apparecchiature dell’impianto.
• È adatto all’uso previsto.
• Soddisfa i requisiti tecnici, elettrici, meccanici, di software, di rete o di comunicazione necessari.
• Può essere installato legalmente e tecnicamente nel luogo previsto.

In caso di dubbio, il cliente dovrà mettersi in contatto con DARKCOON prima di effettuare l’acquisto tramite il modulo web, e-mail, chat o telefono.

Le informazioni e l’orientamento forniti da DARKCOON si baseranno su:

• I dati forniti dal cliente.
• La documentazione tecnica disponibile.
• Le informazioni fornite dal produttore.
• Le condizioni di installazione comunicate dal cliente.

Il cliente sarà responsabile di fornire informazioni complete, accurate e aggiornate.

DARKCOON non si assumerà alcuna responsabilità per errori di scelta, incompatibilità o problemi di installazione derivanti da informazioni incomplete, errate o omesse dal cliente.

La mancanza di compatibilità con altre apparecchiature, sistemi, applicazioni, versioni software, protocolli, reti o installazioni del cliente non sarà considerata di per sé un difetto del prodotto né una mancanza di conformità quando il prodotto fornito corrisponda al riferimento, alle caratteristiche e alle specifiche dichiarate.

I resi dovuti a una scelta errata, a un’incompatibilità non imputabile a DARKCOON Il cambio di criterio del cliente sarà gestito come reso volontario oppure, quando legalmente applicabile, in conformità al regime di recesso.

12.14. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il recesso non dovrà essere confuso con un reclamo per difetto, danno da trasporto, errore di fornitura o difetto di conformità.

Quando il cliente ritenga che un prodotto sia difettoso, errato o non conforme, dovrà comunicarlo a DARKCOON attraverso

• Menu web dedicato per richiedere un RMA dalla tua area cliente
• Il modulo di contatto.
• La posta elettronica supporto@darkcoonPer tradurlo dallo spagnolo all’italiano, incolla qui il testo in spagnolo (o carica l’immagine) e lo traduco.
• Il telefono +34 961 330 951
• WhatsApp al numero +34 961 330 951

Il cliente dovrà indicare:

• Il numero dell’ordine.
• Nome e cognome oppure ragione sociale.
• Il riferimento del prodotto.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata dell’incidente.
• Le fotografie, i video, le schermate, i registri o le prove che consentano di verificare il problema.

DARKCOON potrà richiedere l’esecuzione di controlli, prove tecniche, ripristini, aggiornamenti, misurazioni o verifiche prima di gestire il ritiro o la restituzione del prodotto.

Non saranno considerate difetti del prodotto le anomalie causate da:

• Installazione errata.
• Configurazione inadeguata.
• Password dimenticate.
• Collegamento agli account utente.
• Incompatibilità con apparecchiature di terze parti non dichiarate come compatibili da DARKCOON o dal produttore.
• Uso contrario alle istruzioni del produttore.
• Alimentazione elettrica errata.
• Sovratensioni.
• Danni esterni.
• Umidità.
• Colpi.
• Manipolazione impropria.
• Modifica non autorizzata del prodotto o del suo firmware.
• Usura o consumo ordinario.
• Mancanza di manutenzione.
• Problemi di rete, copertura, cablaggio o infrastruttura estranei al prodotto.

Quando, dopo le opportune verifiche tecniche, venga confermata l’esistenza di un difetto, guasto o mancata conformità coperta dalla garanzia, si applicheranno le seguenti condizioni:

a) Consumatori e utenti: DARKCOON Assumerà le spese necessarie per il ritiro, il trasporto e la successiva consegna del prodotto riparato o sostituito, nei termini legalmente previsti e conformemente alla procedura DOA o RMA stabilita al punto 10.

b) Imprenditori e professionisti: Il cliente professionale si assumerà, in ogni caso, i costi e la responsabilità della spedizione del prodotto fino all’indirizzo indicato. DARKCOON. Quando si conferma che l’incidente è coperto dalla garanzia, DARKCOON assumerà il trasporto di ritorno del prodotto riparato o sostituito al cliente professionale. Se non viene rilevata alcuna anomalia coperta, il trasporto di ritorno sarà a carico del professionista.

c) Errori di fornitura imputabili a DARKCOONNo hay texto para traducir (solo aparece “:”). Envíame la frase o párrafo en español y lo traduzco al italiano. quando sia stato inviato un riferimento, una quantità o un prodotto diverso da quello richiesto, DARKCOON Si farà carico delle spese necessarie di ritiro e sostituzione, sia per i consumatori sia per i professionisti.

DARKCOON Non si assumerà i costi derivanti da trasporti contrattati direttamente dal cliente senza previa autorizzazione, spedizioni effettuate a un indirizzo diverso da quello indicato, invii in contrassegno o con porto assegnato, salvo che vi sia una previa autorizzazione espressa e scritta.

Quando, a seguito dell’ispezione o della verifica tecnica, si determini che il prodotto funziona correttamente, non presenta il difetto dichiarato o che il problema deriva da un’installazione, configurazione, manipolazione, incompatibilità, usura, causa esterna o qualsiasi altra ipotesi non coperta dalla garanzia, si applicheranno le condizioni relative a spese, trasporto e restituzione previste al punto 10, in base alla qualifica di consumatore o professionista del cliente.

Quando il reso non sia dovuto a un problema coperto dalla garanzia né a un errore imputabile a… DARKCOON, …bensì a una rinuncia, a un cambio di criterio, a una scelta errata o a una restituzione commerciale volontaria, si applicheranno le condizioni di reso, trasporto, ispezione, diminuzione di valore e le altre limitazioni stabilite nel presente paragrafo.