ASSISTÊNCIA – CONFIGURAÇÃO REMOTA À MEDIDA (PREÇO POR HORA)

Este serviço pode ser prestado em blocos mínimos de 15 minutos; por isso, por cada contacto que realize com o departamento de suporte, o consumo mínimo é de 15 minutos (mesmo que tenha sido utilizado um tempo inferior). Por exemplo, se o suporte for iniciado e forem consumidos 10 minutos, terá sido consumido o primeiro bloco de 15 minutos. E assim sucessivamente até consumir a hora contratada. Se tiver dúvidas sobre como funciona este serviço e como são contabilizados os tempos, por favor, contacte [email protected]

O nosso serviço ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO REMOTA é um serviço complementar disponível para todos os clientes que tenham adquirido na nossa loja o sistema a configurar (ver marcas incluídas em cada caso).

Se tiver dúvidas sobre que serviço de assistência contratar, recomendamos que nos contacte previamente para que possamos aconselhá-lo sobre o serviço de assistência mais adequado ao seu caso.

O serviço de ASSISTÊNCIA DE CONFIGURAÇÃO REMOTA não inclui visita presencial à instalação nem a montagem física do equipamento (trata-se de um serviço totalmente remoto).

Depois de adquirir e pagar o serviço através do site, deverá solicitar marcação prévia por e-mail, indicando o seu número de encomenda (se a compra do material tiver sido feita noutra encomenda, deverá indicar os dois números de encomenda: o da compra do material e o da compra do serviço de configuração remota).

Solicite a sua marcação escrevendo para [email protected] Os colegas da assistência remota responderão por e-mail indicando os dias e horas disponíveis para reservar o que mais lhe convier.

LEMBRE-SE, ENQUANTO DURAR A SUA MARCAÇÃO DEVERÁ:

-Dispor de ligação à internet (cabo ou wifi, dependendo do seu sistema) ou, em alternativa, cartão de dados se o seu sistema funcionar com modem 2-3-4-5G.

-Dispor de um computador operacional (portátil ou PC) com ligação à internet.

-Permanecer junto ao seu equipamento, caso o nosso técnico necessite que realize alguma ação manual presencial (por exemplo, desligar da corrente, ligar o cabo de rede, colocar o cartão SIM, colocar o cartão de memória, premir o botão de reset, etc....)

NOTA LEGAL:

Este serviço é uma ajuda à colocação em funcionamento e à configuração à medida do seu sistema. Em caso algum a instalação é certificada, nem a Darkcoon Espanha O.E se responsabilizará pelo funcionamento ou manutenção do sistema instalado. Será obrigação do cliente verificar, após a colocação em funcionamento e periodicamente, o correto funcionamento do seu sistema.

O cliente assume toda a responsabilidade e dolo que este possa causar a si próprio ou a terceiros.

Nos casos em que o cliente não queira ligar o seu sistema a uma central recetora de alarmes (CRA), não será necessário homologar o sistema. Nestes casos considera-se que a sua instalação é de GRAU 1.

Nos casos em que o cliente queira ligar o seu sistema de segurança a uma central recetora de alarmes (CRA), deverá homologar previamente a instalação na DGP de acordo com o seu grau de segurança (GRAU 2, 3 ou 4) e contratar os serviços de ligação e manutenção com um terceiro (empresa de segurança homologada pela Segurança Privada com número de registo na DGP). Se não conhece ou se quer que recomendemos alguma empresa na sua zona, não hesite em consultar-nos.

Se se tratar de uma instalação de videovigilância em âmbito empresarial ou em espaço público, recordamos que, de acordo com o que regula a Agência Espanhola de Proteção de Dados, deverá manter um controlo de registos e acessos aos ficheiros gerados. Para mais informação e utilização da ferramenta disponibilizada pela AEPD visite: https://www.aepd.es/guias-y-herramientas/herramientas/facilita-rgpd

Além disso, recordamos a obrigatoriedade de sinalizar os espaços videovigiados com cartaz homologado de "ZONA VIDEOVIGIADA". Encontrará no nosso site cartazes e autocolantes de diferentes formatos e tamanhos.

LEMBRE-SE: Na DARKCOON somos especialistas em segurança eletrónica e podemos aconselhá-lo sobre a solução mais adequada para cada caso.