Condições gerais

12.1. Âmbito de aplicação

O direito legal de livre resolução regulado na presente secção será aplicável exclusivamente aos clientes que tenham a qualidade legal de consumidores ou utilizadores e que efetuem a compra para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, profissional ou ofício.

As compras efetuadas por empresas, trabalhadores independentes, profissionais, instaladores, técnicos de manutenção, distribuidores, lojas especializadas ou clientes registados na Tarifa PRO, quando estejam relacionadas com a sua atividade económica ou profissional, não estarão sujeitas ao direito legal de livre resolução previsto para consumidores.

Ainda assim, DARKCOON poderá aceitar voluntariamente pedidos de troca ou devolução apresentados por clientes profissionais no prazo de catorze (14) dias de calendário após a receção da encomenda.

A aceitação de devoluções de clientes profissionais terá caráter estritamente comercial e ficará sujeita a:

• A autorização prévia e expressa de DARKCOON.
• O estado do produto e da sua embalagem.
• A possibilidade de reincorporar o artigo ao stock comercial como produto novo.
• O cumprimento das condições específicas estabelecidas para clientes profissionais.
• A inexistência de instalação, configuração, ativação, registo, utilização ou manipulação do produto.
• A inexistência de custos, danos ou prejuízos para DARKCOON derivados da devolução.

A admissão de uma devolução profissional num caso concreto não implicará a obrigação de aceitar devoluções posteriores de natureza semelhante.

12.2. Prazo de desistência para consumidores e utilizadores

O consumidor ou utilizador disporá de um prazo de catorze (14) dias seguidos para comunicar a DARKCOON a sua decisão de desistir do contrato.

Nos contratos de compra e venda, o prazo será contado a partir do dia em que o consumidor ou utilizador, ou um terceiro por si indicado distinto do transportador, adquira a posse material dos bens.

Uma vez comunicada a desistência dentro do prazo estabelecido, o consumidor disporá de um máximo de catorze (14) dias de calendário adicionais para enviar ou entregar os produtos objeto de devolução.

A responsabilidade de provar que a comunicação da desistência foi efetuada dentro do prazo legal caberá ao consumidor, pelo que deverá conservar o comprovativo, aviso de receção ou prova de envio do seu pedido.

12.3. Formas de comunicar a desistência

O consumidor poderá comunicar a sua decisão de desistir através de qualquer um dos seguintes sistemas:

• A funcionalidade eletrónica «Desistir do contrato», disponível no website durante o prazo legalmente estabelecido para as encomendas às quais seja aplicável o direito de livre resolução.
• O formulário de trocas, devoluções e RMA disponível no site ao aceder a aqui.
• O modelo de formulário de desistência disponibilizado por DARKCOON desde este. Se me disseres a frase completa, posso escolher a opção mais natural. link, remetido uma vez preenchido a [email protected].
• Qualquer outra declaração inequívoca remetida a DARKCOON através da qual o consumidor comunique a sua decisão de resolver o contrato.

Quando for utilizada a função eletrónica de resolução, o cliente deverá preencher ou confirmar os dados solicitados que sejam necessários para identificar o contrato e tratar corretamente o pedido.

O procedimento será concluído mediante a ativação da função «Confirmar desistência» ou uma expressão equivalente que manifeste inequivocamente a vontade do cliente.

Uma vez apresentado o pedido através da função eletrónica, DARKCOON Remeterá, sem demora indevida, um aviso de receção num suporte duradouro, no qual constarão o conteúdo do pedido e a data e hora da sua apresentação.

A funcionalidade eletrónica estará disponível durante todo o prazo legal de livre resolução e para as encomendas às quais este direito seja legalmente aplicável.

12.4. Processamento logístico e número de RMA

Qualquer pedido de alteração ou devolução deverá ser comunicado a DARKCOON antes de proceder ao envio físico da mercadoria.

Uma vez registado o pedido, DARKCOON verificará:

• A identidade e condição do comprador.
• A data de receção do pedido.
• Os produtos afetados.
• O cumprimento dos prazos aplicáveis.
• A possível ocorrência de alguma exceção ao direito de livre resolução.
• O cumprimento das demais condições aplicáveis à devolução.

DARKCOON fornecerá ao cliente as instruções de devolução, a respetiva morada de envio e uma etiqueta ou número identificativo RMA, que deverá ser colocado de forma visível no exterior da embalagem de transporte.

O número RMA tem como finalidade identificar corretamente a devolução, agilizar a sua receção e evitar erros na atribuição dos produtos.

O envio de mercadoria sem número de RMA, para uma morada diferente da indicada ou não cumprindo as instruções fornecidas poderá provocar atrasos, custos adicionais ou dificuldades em identificar corretamente a devolução.

DARKCOON Não aceitará envios à cobrança nem envios efetuados com portes devidos, salvo autorização prévia, expressa e por escrito.

Não poderão ser incluídos num mesmo pacote produtos correspondentes a encomendas diferentes, salvo autorização expressa de DARKCOON.

Cada encomenda ou parte de uma encomenda deverá ser enviada com o respetivo número de RMA e em conformidade com as instruções fornecidas.

12.5. Despesas de devolução

Nas devoluções voluntárias decorrentes do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução serão suportados integralmente pelo cliente.

DARKCOON não se responsabilizará por:

• As despesas de transporte da devolução.
• As despesas de embalagem ou acondicionamento.
• Os seguros de transporte contratados pelo cliente.
• Os custos decorrentes de envios efetuados para um endereço incorreto.
• As despesas decorrentes de envios não autorizados, à cobrança ou com portes a pagar.
• Os danos sofridos durante o transporte de devolução, quando este tiver sido contratado diretamente pelo cliente.

Quando o cliente contratar por sua conta o transporte, será responsável por utilizar um serviço adequado à natureza, peso, volume e valor dos produtos, bem como por garantir que a mercadoria chegue devidamente protegida à morada indicada. DARKCOON.

12.6. Condições de devolução para clientes profissionais

Os produtos cuja devolução tenha sido autorizada a um cliente profissional deverão cumprir todas as seguintes condições:

• Os selos de garantia e as películas protetoras deverão permanecer intactos, sem serem quebrados, removidos ou descolados.
• O produto não deverá ter sido instalado, ligado, configurado, ativado, registado ou utilizado.
• O produto não poderá apresentar marcas de parafusaria, pintura, adesivos, golpes, riscos, deformações, restos de instalação ou qualquer outro sinal de manipulação ou uso.
• A caixa deverá ser a original e encontrar-se em perfeito estado.
• Não será permitido escrever ou colocar fita adesiva, etiquetas de transporte ou documentação diretamente sobre a caixa original do fabricante.
• O produto deverá conter todos os seus acessórios, manuais, cabos, conectores, sacos de parafusaria, suportes, proteções, invólucros e demais elementos fornecidos.
• O número de série do produto deverá coincidir com o registado na encomenda e nos sistemas de DARKCOON e, quando conste na embalagem original, com o número de série indicado na caixa do produto.
• O produto deverá ser recebido sem palavras-passe, códigos, bloqueios ou configurações associadas.
• O produto deverá estar desvinculado de qualquer conta de utilizador, plataforma na nuvem, serviço. P2P, aplicação, licença ou subscrição.
• O equipamento deverá estar reposto aos valores de fábrica.

A falta de correspondência entre o número de série do produto, a encomenda e a sua embalagem original poderá dar origem à recusa da devolução profissional.

Em caso algum será aceite a devolução de uma unidade cujo número de série não corresponda a um produto fornecido por DARKCOON no pedido objeto de devolução.

O incumprimento de qualquer uma das condições indicadas poderá dar origem à recusa do reembolso profissional.

Quando, após a inspeção correspondente, DARKCOON Caso seja recusada, total ou parcialmente, uma devolução comercial solicitada por um cliente profissional devido ao incumprimento das condições estabelecidas na presente secção, não será efetuado qualquer crédito relativamente aos produtos cuja devolução tenha sido recusada.

A mercadoria ficará à disposição do cliente profissional, que deverá assumir integralmente todos os custos decorrentes da sua recolha, reexpedição ou transporte de retorno.

O cliente deverá, no prazo de dez (10) dias seguidos a contar da comunicação da recusa:

a) Organizar a recolha da mercadoria através de uma agência de transporte contratada por sua conta; ou

b) Solicitar a DARKCOON a gestão do envio de devolução, pagando previamente as despesas de transporte e, se for caso disso, de embalagem, acondicionamento, seguro ou manuseamento que lhe sejam comunicadas.

DARKCOON não efetuará o envio de devolução até que as referidas despesas tenham sido pagas e não aceitará expedições com portes devidos, salvo autorização prévia, expressa e por escrito.

A permanência temporária da mercadoria nas instalações de DARKCOON Enquanto se organiza a sua recolha ou reexpedição, tal não implicará a aceitação da devolução, a resolução do contrato de compra e venda, nem o nascimento de qualquer direito a favor do cliente a obter o reembolso do produto.

Nas devoluções comerciais voluntariamente autorizadas a clientes profissionais, DARKCOON poderá descontar do montante do reembolso os custos logísticos da entrega inicial que tenham sido assumidos por DARKCOON, ainda que esses custos não tivessem sido faturados ao cliente ou a encomenda tivesse beneficiado de envio gratuito ou bonificado.

Nas encomendas cuja entrega inicial tenha sido efetuada em palete, será deduzido do reembolso um montante de 35 euros, IVA incluído, a título de repercussão parcial do custo do transporte inicial assumido por DARKCOON.

Quando a entrega inicial tiver sido efetuada por palete e transporte especial com camião-grua para carga ou descarga, será deduzido do reembolso um montante de 60 euros, IVA incluído, a título de repercussão parcial do custo logístico inicial assumido por. DARKCOON.

Estes montantes correspondem exclusivamente ao transporte utilizado para a entrega inicial da encomenda e são independentes dos custos decorrentes do envio de devolução, que serão organizados e suportados pelo cliente profissional.

A autorização da devolução comercial implicará a aceitação destas deduções. Estas condições não serão aplicáveis quando a devolução resulte de um erro de fornecimento, defeito ou falta de conformidade imputável a DARKCOON.

Quando DARKCOON Se aceitar realizar trabalhos para eliminar palavras-passe, desvincular contas, restaurar configurações ou recuperar o estado original do produto, poderá deduzir do pagamento os custos correspondentes ao tempo técnico e aos materiais utilizados.

Os produtos adquiridos expressamente por encomenda para um cliente profissional, bem como os produtos personalizados, configurados, ativados, registados, licenciados, utilizados ou solicitados especificamente a um fornecedor, não admitem troca nem devolução, salvo autorização excecional, prévia e expressa de DARKCOON.

12.7. Condições de devolução para consumidores e utilizadores

Os produtos deverão ser devolvidos devidamente protegidos, completos e acompanhados de todos os elementos originalmente fornecidos, incluindo:

• Manuais.
• Cabos e conectores.
• Fontes de alimentação.
• Suportes.
• Acessórios.
• Embalagens.
• Proteções.
• Capas.
• Bolsas de parafusos.
• Selos de garantia.
• Documentação.
• Qualquer outro componente incluído originalmente.

O produto deverá ser embalado utilizando proteções suficientes para evitar choques, humidade, esmagamentos, abrasões ou quaisquer outros danos durante o transporte.

Sempre que seja conservada, deverá ser utilizada a embalagem original e as proteções interiores do fabricante. A ausência, deterioração, escrita, rutura ou alteração da embalagem original será tida em conta na avaliação do estado comercial do produto.

Não deverão ser colocadas etiquetas de transporte, fita adesiva ou documentação diretamente sobre a caixa original do produto. A caixa original deverá ser colocada dentro de uma embalagem exterior adequada.

O número de série do produto deverá coincidir com o registado na encomenda e nos sistemas de DARKCOON e, quando conste na embalagem original, com o número de série indicado na caixa do produto.

Quando o número de série do produto não corresponder a uma unidade fornecida por DARKCOON No pedido objeto de devolução, a mercadoria não será considerada incluída nesse pedido nem poderá ser objeto da sua devolução.

A falta de correspondência entre o número de série do produto e o indicado na sua caixa original será documentada durante a inspeção e poderá ser tida em conta para determinar a integridade da devolução, a rastreabilidade do produto e a diminuição de valor ocasionada.

O consumidor apenas poderá manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Serão consideradas manipulações superiores às necessárias, entre outras:

• A instalação definitiva do produto.
• A montagem através de parafusos, adesivos, ancoragens ou perfurações.
• A ligação ou cablagem que deixe marcas.
• A remoção desnecessária de filmes, proteções ou selos.
• A configuração avançada ou colocação em serviço.
• A associação a contas de utilizador ou serviços na nuvem.
• A ativação de licenças.
• O uso prolongado.
• A utilização do produto numa instalação real.
• A introdução de palavras-passe ou bloqueios.
• A modificação ou atualização de firmware que não seja necessária para a mera verificação do produto.
• A modificação de parâmetros que não possam ser repostos facilmente.
• O aparecimento de riscos, golpes, sujidade, resíduos de montagem ou sinais de utilização.
• A perda ou deterioração de acessórios, documentação, proteções ou embalagens.

Os produtos deverão ser recebidos sem palavras-passe, códigos de bloqueio ou associações a contas de utilizador, aplicações ou serviços. P2P ou plataformas na nuvem e, quando for tecnicamente possível, repostos aos seus valores de fábrica.

Quando for necessário empregar tempo técnico ou materiais para eliminar palavras-passe, desvincular contas, repor configurações ou recuperar a funcionalidade comercial do produto, esses trabalhos poderão ser tidos em conta ao determinar a diminuição de valor imputável ao cliente.

12.8. Inspeção e diminuição de valor

Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma inspeção por parte do departamento de devoluções ou do serviço técnico de DARKCOON.

A inspeção poderá compreender:

• A verificação do número de série do produto.
• A verificação da sua correspondência com o pedido, os registos de DARKCOON e a caixa original.
• A verificação dos acessórios e componentes.
• A verificação do estado exterior e funcional.
• A revisão da embalagem e das proteções.
• A verificação de palavras-passe, bloqueios e vinculações.
• A revisão dos registos de funcionamento.
• A verificação das horas de utilização, ciclos, cargas, ativações ou configurações.
• A realização de testes técnicos.
• A verificação do estado comercial e da possibilidade de voltar a colocar o produto à venda.

O consumidor será responsável pela diminuição de valor que resulte de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Quando for detetada uma diminuição de valor, DARKCOON poderá deduzir do montante a reembolsar a depreciação objetivamente atribuível ao estado em que o produto tenha sido devolvido.

Para determinar a depreciação, serão tidos em conta, entre outros fatores:

• O estado físico e funcional do artigo.
• As marcas de instalação ou de utilização.
• A perda ou deterioração de componentes.
• A ausência ou deterioração de embalagens e proteções.
• A falta de correspondência entre o produto e a sua caixa original.
• A ativação ou registo do produto.
• A existência de palavras-passe, bloqueios ou vinculações.
• A impossibilidade de vender o artigo como novo.
• A necessidade de o comercializar como um produto aberto, usado ou recondicionado.
• Os custos técnicos e materiais necessários para recuperar a sua funcionalidade ou valor comercial.
• As restrições de segurança, garantia ou rastreabilidade aplicáveis ao produto.

A depreciação será determinada em função do estado concreto do produto recebido e poderá atingir a totalidade do seu valor quando, como consequência da atuação do cliente, o artigo:

• Tenha sido consumido total ou parcialmente.
• Tenha ficado inutilizável.
• Não pode ser comercializado de forma segura.
• Tenha perdido a sua rastreabilidade.
• Encontre-se bloqueado ou associado a uma conta que impeça a sua utilização.
• Tenha sofrido danos graves.
• Tenha perdido completamente o seu valor comercial.

DARKCOON Poderá documentar a inspeção através de fotografias, vídeos, relatórios técnicos, registos eletrónicos, números de série e qualquer outro meio adequado.

Quando, após a inspeção, se comprove que a mercadoria não pode ser validamente incluída no direito de livre resolução por ter sido exercido fora do prazo, por se encontrar legalmente excluída, por não corresponder à encomenda ou ao número de série declarado, ou por não ter sido fornecida por DARKCOON, Serão comunicadas ao consumidor as causas da não aceitação.

A mercadoria ficará à disposição do consumidor, que deverá organizar a sua recolha ou pagar previamente o custo real do transporte de devolução. DARKCOON não será obrigada a reenviar a mercadoria por sua conta.

Esta condição não será aplicável quando o direito de livre resolução tenha sido exercido validamente, ainda que exista uma diminuição do valor do produto, nem quando a devolução resulte de um erro de fornecimento, defeito, falta de conformidade ou incumprimento imputável a DARKCOON.

12.9. Consequências económicas da desistência

Quando o direito de livre resolução tiver sido exercido corretamente por um consumidor ou utilizador, DARKCOON reembolsará:

• O montante efetivamente pago pelos produtos validamente incluídos no direito de livre resolução.
• As despesas de entrega correspondentes à modalidade de entrega normal mais económica oferecida por DARKCOON.

Não serão reembolsados:

• As despesas adicionais decorrentes de modalidades de entrega urgentes, especiais ou superiores à modalidade ordinária menos dispendiosa.
• Os custos diretos de devolução.
• A diminuição de valor imputável ao cliente.
• Os montantes correspondentes a produtos excluídos do direito de livre resolução.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na operação original, salvo que DARKCOON e o consumidor acordem expressamente outro meio.

DARKCOON poderá reter o reembolso até que:

• Tenha recebido fisicamente os produtos; ou
• O cliente tenha apresentado uma prova suficiente da sua devolução; aplicando-se a condição que se verifique primeiro.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias de calendário seguintes à data em que DARKCOON tenha sido informado da decisão de desistimento, sem prejuízo do direito de o reter até receber os bens ou uma prova suficiente da sua devolução.

O cliente deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias de calendário seguintes à comunicação da desistência.

O prazo considerar-se-á cumprido quando o cliente tiver enviado os bens antes de terminarem os catorze (14) dias de calendário.

12.10. Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não será aplicável aos contratos relativos a:

• A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado com o consentimento expresso do consumidor e com o seu reconhecimento de que perderá o direito de livre resolução assim que o contrato esteja integralmente executado.
• O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que DARKCOON que não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de livre resolução.
• O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações particulares fornecidas pelo consumidor ou claramente personalizados.
• O fornecimento de produtos fabricados, cortados, montados, programados, configurados, modificados, gravados, rotulados ou adaptados expressamente de acordo com as instruções específicas do consumidor.
• O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
• O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
• O fornecimento de programas informáticos em suporte físico selado que tenham sido deslacrados após a sua entrega.
• O fornecimento de conteúdos digitais, programas informáticos, licenças ou códigos de ativação que não sejam fornecidos em suporte material, quando a sua execução já tiver começado e se verifiquem as seguintes condições:
• O consumidor solicitou ou consentiu expressamente que o fornecimento comece durante o prazo de livre resolução.
• O consumidor reconheceu expressamente que, uma vez iniciado o fornecimento ou ativado o código, perderá o seu direito de livre resolução.
• DARKCOON tenha fornecido a respetiva confirmação contratual num suporte duradouro.

Quando se verifiquem estas condições, o descarregamento, a comunicação, a troca, o registo, a ativação ou a utilização do código de licença será considerado como o início da execução do conteúdo digital e determinará a perda do direito de livre resolução.

Os códigos de licença de utilização única que tenham sido ativados, resgatados, registados ou associados a um utilizador, dispositivo, instalação ou conta não poderão ser reutilizados nem devolvidos.

12.11. Pilhas, baterias e consumíveis

As pilhas, baterias, acumuladores, cartuchos, aerossóis, detetores com elementos consumíveis e qualquer outro produto cujo valor ou vida útil possa ser reduzido com a sua abertura, instalação, ativação, carga, descarga ou utilização deverão ser devolvidos sem utilização e, quando disponham deles, com o respetivo selo de garantia, blister selado ou sistema de fecho original intacto.

Quando o selo, blister ou fecho original permanecer intacto, presumir-se-á que o produto não foi utilizado, sem prejuízo das verificações que possam ser efetuadas. DARKCOON.

Quando estes produtos tiverem sido abertos, instalados, ligados, carregados, descarregados, ativados ou utilizados total ou parcialmente, DARKCOON poderá realizar as verificações técnicas necessárias para determinar:

• O estado do produto.
• Os ciclos de carga ou descarga.
• A sua capacidade restante.
• O tempo de funcionamento.
• A data de ativação.
• A perda de vida útil.
• A segurança da sua posterior comercialização.
• A existência de consumo total ou parcial.

A impossibilidade de voltar a comercializar o produto como novo, a perda de capacidade, a redução da sua vida útil, o consumo parcial ou a impossibilidade de garantir a sua segurança ou o seu estado original poderão dar origem a uma depreciação proporcional.

A depreciação poderá atingir a totalidade do valor quando o produto tiver sido consumido, esgotado, ativado de forma irreversível, utilizado de forma significativa ou não puder voltar a ser comercializado de forma segura.

12.12. Produtos sem stock, por encomenda ou de importação

Os produtos identificados no site como «SEM STOCK» ou «POR ENCOMENDA» poderão ser solicitados expressamente a fabricantes, importadores ou fornecedores após a confirmação da encomenda do cliente.

Nestes produtos, o direito de livre resolução ficará excluído quando o artigo tiver sido confeccionado de acordo com as especificações particulares do consumidor ou tiver sido claramente personalizado, incluindo, entre outros, os seguintes casos:

• Produtos fabricados expressamente de acordo com medidas, características ou instruções fornecidas pelo consumidor.
• Produtos cortados com o comprimento ou dimensão solicitados.
• Equipamentos configurados ou programados expressamente.
• Produtos modificados, adaptados, montados ou preparados especificamente.
• Equipamentos rotulados, gravados ou personalizados.
• Licenças emitidas nominalmente ou associadas a um utilizador, empresa, equipamento ou instalação.
• Produtos ativados, matriculados ou registados especificamente para o cliente.
• Produtos cuja fabricação ou preparação específica impeça a sua comercialização ordinária a outro cliente.

No caso de clientes profissionais, os produtos adquiridos expressamente sob encomenda, ainda que sejam produtos padrão, não serão passíveis de devolução, salvo autorização prévia e expressa de DARKCOON.

A data de entrega comunicada para os produtos «SEM STOCK», «POR ENCOMENDA» ou de importação terá caráter estimado.

Quando se trate de bens provenientes de importação internacional, requeiram ou não desalfandegamento, o prazo de entrega poderá ser alargado até noventa (90) dias de calendário adicionais, desde que esta margem tenha sido informada antes da contratação. É importante que tenha presente que o prazo de entrega de bens provenientes de importação internacional depende, entre outras circunstâncias, do produto solicitado e da situação específica do mercado, que poderá alargar a sua entrega dentro do prazo mencionado, oscilando entre 60 e 90 dias aproximadamente.

Quando este prazo adicional fizer parte das condições aceites na encomenda, será considerado integrado no prazo de entrega acordado.

12.13. Escolha, características e compatibilidade dos produtos

É da responsabilidade do cliente verificar, antes de formalizar a encomenda, que o produto selecionado:

• É o produto que deseja adquirir.
• Cumpre as características necessárias.
• É compatível com o resto dos equipamentos da instalação.
• É adequado para o uso previsto.
• Cumpre os requisitos técnicos, elétricos, mecânicos, de software, de rede ou de comunicações necessários.
• Pode ser instalado legal e tecnicamente no local previsto.

Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contacto com DARKCOON antes de efetuar a compra através do formulário web, correio eletrónico, chat ou telefone.

A informação e orientação fornecidas por DARKCOON basear-se-ão em:

• Os dados fornecidos pelo cliente.
• A documentação técnica disponível.
• A informação fornecida pelo fabricante.
• As condições de instalação comunicadas pelo cliente.

O cliente será responsável por fornecer informações completas, exatas e atualizadas.

DARKCOON não assumirá responsabilidade por erros de escolha, incompatibilidades ou problemas de instalação decorrentes de informação incompleta, incorreta ou omitida pelo cliente.

A falta de compatibilidade com outros equipamentos, sistemas, aplicações, versões de software, protocolos, redes ou instalações do cliente não será considerada, por si só, um defeito do produto nem uma falta de conformidade, quando o produto fornecido corresponder à referência, características e especificações anunciadas.

As devoluções motivadas por uma escolha incorreta, incompatibilidade não imputável a DARKCOON A alteração de critério do cliente será tratada como devolução voluntária ou, quando aplicável legalmente, de acordo com o regime de livre resolução.

12.14. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

O direito de livre resolução não deverá ser confundido com uma reclamação por defeito, dano de transporte, erro de fornecimento ou falta de conformidade.

Quando o cliente considerar que um produto é defeituoso, incorreto ou não conforme, deverá comunicá-lo a DARKCOON*através de:

• Menu web dedicado para solicitar RMA a partir da sua área de cliente
• O formulário de contacto.
• O correio eletrónico [email protected]
• O telefone +34 961 330 951
• WhatsApp no número +34 961 330 951

O cliente deverá indicar:

• O número do pedido.
• Nome e apelidos ou denominação social.
• A referência do produto.
• O número de série.
• Uma descrição detalhada da incidência.
• As fotografias, vídeos, capturas, registos ou provas que permitam comprovar o problema.

DARKCOON poderá solicitar a realização de verificações, testes técnicos, restaurações, atualizações, medições ou validações antes de gerir a recolha ou devolução do produto.

Não serão consideradas defeito do produto as ocorrências causadas por:

• Instalação incorreta.
• Configuração inadequada.
• Palavras-passe esquecidas.
• Vinculação a contas de utilizador.
• Incompatibilidade com equipamentos de terceiros não anunciados como compatíveis por DARKCOON ou pelo fabricante.
• Uso contrário às instruções do fabricante.
• Alimentação elétrica incorreta.
• Sobretensões.
• Danos externos.
• Humidade.
• Golpes.
• Manuseio indevido.
• Modificação não autorizada do produto ou do seu firmware.
• Desgaste o consumo ordinário.
• Falta de manutenção.
• Problemas de rede, cobertura, cablagem ou infraestrutura alheios ao produto.

Quando, após as verificações técnicas correspondentes, se confirmar a existência de um defeito, avaria ou falta de conformidade coberta pela garantia, aplicar-se-ão as seguintes condições:

a) Consumidores e utilizadores: DARKCOON Assumirá as despesas necessárias de recolha, transporte e posterior entrega do produto reparado ou substituído, nos termos legalmente exigíveis e de acordo com o procedimento DOA ou RMA estabelecido no ponto 10.

b) Empresários e profissionais: O cliente profissional assumirá, em qualquer caso, o custo e a responsabilidade do envio do produto até à morada indicada por. DARKCOON. Quando se confirmar que a ocorrência está coberta pela garantia, DARKCOON assumirá o transporte de retorno do produto reparado ou substituído ao cliente profissional. Se não for detetada qualquer incidência coberta, o transporte de retorno será assumido pelo profissional.

c) Erros de fornecimento imputáveis a DARKCOON. quando tiver sido enviada uma referência, quantidade ou produto diferente do solicitado, DARKCOON assumirá as despesas necessárias de recolha e reposição, tanto para consumidores como para profissionais.

DARKCOON não assumirá os custos decorrentes de transportes contratados diretamente pelo cliente sem autorização prévia, envios efetuados para uma morada diferente da indicada, expedições à cobrança ou com portes devidos, salvo se existir autorização prévia, expressa e por escrito.

Quando, após a inspeção ou verificação técnica, se determine que o produto funciona corretamente, não apresenta o defeito declarado ou que a ocorrência decorre de uma instalação, configuração, manipulação, incompatibilidade, desgaste, causa externa ou qualquer outra situação não abrangida pela garantia, serão aplicadas as condições de custos, transporte e devolução previstas no ponto 10, consoante a condição de consumidor ou profissional do cliente.

Quando a devolução não corresponder a uma incidência coberta pela garantia nem a um erro imputável a DARKCOON, mas sim a uma desistência, mudança de critério, escolha incorreta ou devolução comercial voluntária, aplicar-se-ão as condições de devolução, transporte, inspeção, diminuição de valor e demais limitações estabelecidas no presente apartado.